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微商城运营提高用户黏度三步走

文章出处：微网更新时间：2015-06-25 点击率：

随着网络购物已经成为了人们生活中的一种潮流习惯，现在网络购物已经不在局限于PC电脑端，在手机移动端也掀起了一股热潮。并且由之前的APP客户端转向了微信平台，为了抢占微电商移动市场，不少商家都已经开始在微信上开起了属于自己的微商城，微信开店也遇到一个难题就是用户比较分散，那么怎样才能够提升微商城的用户粘度呢？

1.注重与客户的交流技巧

很多商家为了省事就会设置微信自动回复作为客服，但是毕竟机器是永远代替不了人的，自动回复不仅缺少的人情味，更不能让用户感受到客服的热情，并且很多时候也不能够帮助用户解决实际问题，用户在咨询的时候问题得不到及时解决，就会降低用户购买欲望和耐心，就会立马离开你的商城。因此微信客服最好采用人工回复，因为人工回复不仅能够体现处商家的别有用心，还能够增进商城口碑的建立。

2.拉近商家与粉丝的距离

微商城建立起来之后，除了要做好后期的运营推广工作之外，并且在微商城有一定的粉丝量之后，还需要多与微商城的粉丝进行交流互动鼓励粉丝来发表自己的建议，了解用户真正的需求，因为长时间不进行互动的话活粉丝也会变成僵尸粉的，如用户遇到问题时最好给予及时的回复，微商城的用户都是比较分散的，因此还需要对不同的粉丝进行分类管理。

3.客户购买后做好售后服务

用户在购买商品之后，还想让用户再次购买甚至分享给身边的朋友，就需要做好售后服务。商家常用可以利用会员营销营销的手段来促进二次营销，也就是说可以利用节假日给用户发送一些优惠劵或促销短信，或者给用户推送一些节日问候，让用户感受到被重视的感觉，促进用户积极参与活动并进行再次购买，这样客户的忠诚度就提升了。

当然，最重要的还是产品的质量，如果产品质量都不过关的话，就谈不上用户粘度了。

文章编辑：Micronet微网最好的微商城系统尽在Micronet微网

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