2015年2月4日，O2O生态峰会在中国武汉隆重开幕，本次会议的主题是：开放·融合·创新，会议由蚂蚁金服商学院举办，武汉晚报承办，武汉市商务局、武汉市科技局、以及武汉市企业家联合会共同协办。 出席会议的有一千多位爱蚂蚁和蚂蚁家族的伙伴们，包括全国各地的优质供应商、蚂蚁金服的金牌讲师，以及各企业代表。 拥有着3亿实名认证用户的蚂蚁金融服务集团，在这一天给业界带来一场支付宝O2O的年度大戏。 第一位出场的嘉宾是复星动力基金董事总经理钱中华，他以投资人的视角，对O2O在2014年的繁荣作了精彩的分析和点评。

    业内媒体对演讲内容整理如下，以慰读者。

    钱中华亲述体验：O2O时代真的来了

    非常高兴来参加这个盛大的会议，也非常荣幸、非常紧张来给大家报告一下我作为一个投资者对于O2O的看法。

    对于2014年是怎么走过来的，2015年我们向哪儿去，以及更远的未来向什么方向发展，我说一些个人的看法。

    首先用一个小故事引导今天的主题。我是一个投资者，辗转在北京和上海两地。在上海的一个周末，我和一个小伙子冲动地决定旅行，从上海自驾游去苏州，从动念头到开车出发就是五分钟的事情。旅途中，找地图、定路线、联系酒店、团购、买门票，几乎所有的事情全部在手机上完成，完全是一个标准的O2O体验之旅。只要一动念，就在手机上开始搜索信息，然后下单成交。在我们的酒店的对面，有一家老字号的餐厅，我们用支付宝付款，团购了一块钱的剁椒鱼头，非常开心。现在真的是一个O2O的时代！

    O2O的后浪正在推离传统互联网的前浪

    互联网肯定是O2O回避不了的话题。互联网来到人类，来到地球上，把我们的生活、工作、娱乐全部给颠覆了，今天能离开互联网吗？不能。

    今天的话题是讲O2O的回顾与展望，我先理清一下O2O的逻辑和概念。O2O这个词在市场出现，有差不多四五年的时间，对于O2O的定义五花八门。对于一个企业来讲，O2O无非是线上线下的一起做，便于管理。后来对所谓的从线上到线下的融合，有不同的说法。今天我从研究来讲，没必要过分去拘泥于O2O的准确定义，但是我们要看一看在网络上O2O能干什么？与线上怎么合作？

    O2O不仅仅是现在的实物类、服务类，O2O的源头可能还是互联网，互联网能干什么呢？互联网从电脑开始的，是一种通讯工具，现在通过手机、PAD这些终端，无线网的影响已经无处不在了，未来还会有更革命的发展。谷歌的董事长说：到未来互联网会消失。这句话也可以讲，但是我和他讲的不一样，他讲的是未来互联网不仅仅是PC的连接，也不仅仅是手机的连接，而是所有设备都可以连接，但是它讲的是技术，就是互联网会消失，我讲的互联网会消失，就是今天O2O的主题，即就是未来各行各业都会充分融入互联网，而互联网几乎不存在，而是一个无处不在的互联网时代，就是互联网消失的时代。我们忘掉互联网这个名词，更加关注互联网所能够提供的解决方案和如何服务用户。

    2014年已经展现出了传统互联网逐渐进入成熟期，变成传统行业了。而O2O所开启的各行各业正在拥抱互联网，成为一个成熟的、新的、服务方式的转折点，未来是O2O所开启的行业互联网将会大行其道。

    传统互联网逐渐进入成熟期，变成传统行业的现象是：比如门户网站已经变成成熟的行业了，微博等一些SNS也是进入相对成熟的阶段，奇虎360等工具类的网站也都进入相对成熟发展的阶段。我作为投资者很关注股价，14年很多纯互联网公司的股价开始进入了低迷，这是一个非常重要的信号。

    未来生生不息，互联网的颠覆会往各行各业去，各行各业在互联网面前都一定要拥抱互联网，一定要真正去理解互联网的本质。

    一些公司的股价走势是低迷的，新的增长点在传统互联网内不容易找到的，需要在更广阔的各行各业拥抱互联网中寻找新的增长点。

    O2O是一个阶段性的名词，在传统的互联网，指的是全国通过IP可以解决的，比如像网络游戏，通过在网络自身就可以解决支付、消费、服务、发送所有工作。但是在未来互联网会一个一个攻克传统行业，O2O对于14年、15年非常重要，成熟的互联网是低增长，但是O2O开启了各行各业新的发展。

    支付宝、蚂蚁金服保障O2O生态圈循环运转起来

    讲到互联网和O2O要特别理解一下O2O所营造的生态，这对于我们理解O2O非常重要。O2O所营造的生态正如一开始讲的小故事，我们去苏州的自驾游，首先有信息流，要知道酒店在哪里、景点在哪里、吃什么、玩什么，这是信息流。其次就要有决策流，你要下订单、完成交易，要通过很多网站提供这种O2O服务，包括订酒店、买景点的门票、完成支付。然后是金钱，一定要完成支付，否则你不能形成一个交易的闭环，还要完成服务的发送，有的是在线下，有的在线上完成了，O2O本身的生态平衡就可以完成。

    我们不得不说的是支付宝、蚂蚁金服在里面扮演了全方位非常重要的角色，既有大量的信息，又有用户，有交易的闭环完成，是一个非常重要的O2O生态支撑。通过这种方式，通过信息流、订单流、支付流、交互流，可以完成整个O2O的循环。

    从七大热门行业看未来O2O会如何发展

    按照这个思路，我们看看2015年和未来O2O会如何发展。我们看一下热门行业，互联网从技术上解决了媒介问题，从经济上解决了效益问题，信息传输的效益、选择决策的效益、企业经营的效益都可以得到充分提升，互联网从哲学上来讲是解决了市场化，解决了真正的以用户为上帝的哲学问题。

    更多年轻的创业者可能不太容易理解，就在几十年前，中国还是一个产品至上、用户至下的市场环境。80年代想买一台彩电，要找服务部的指标、要排队、要以很贵的价格，用几个月甚至几年的工资来买。

    但是今天互联网让用户像上帝，像一个最尊贵的客人被服务。互联网是伴随着市场化和科技进步，真正让用户和创业者走上舞台的聚光灯的中央。现在各行各业都在被颠覆，各行各业的选择无非就是拥抱互联网，拥抱变化，彻底转型，要不然有可能会被颠覆、被淘汰。

    1.金融领域

    金融领域在2014年涌现了很多出色的企业，包括大家耳熟能详的余额宝，也包括人人贷、有利网、陆金所等等很多公司，各种各样的金融平台层出不穷，但是鱼龙混杂。

    金融领域的O2O是一个专业化的服务平台，需要各种各样的专业服务才能够实现，单纯的平台让大家来交钱是有相当大的风险的。

    余额宝有专业的团队管理，有稳健的财务控制、风险控制，有专业的平安集团在背后进行专业的服务，相对来讲风险比较小，能给投资者和消费者带来非常好的回报，这样的产品是有长远发展的。

    对于创业者来讲也要认真考虑在金融领域的创新一定要有专业服务，一定要遵循政策法规的限制。

    2.保险领域

    保险领域也是发展非常快的，在14年行业比较有代表性的众安保险，是由包括阿里巴巴、腾讯、平安这些大企业联合打造的。三网卖保险，业务发展非常快，作为一个保险公司第一年就取得盈利的效果。

    未来互联网O2O背景的保险很容易取得成功，是因为对用户的行为给予非常深入的理解和关注，并且能够高效的解决。支付宝和众安保险开辟了一些保险产品，因为有大数据，了解用户的支付频率、支付习惯、支付额度，对它的风险管控就非常有效，所以这就是传统金融、传统保险很难做到的。

    3.零售领域

    零售行业也是冲击非常大的领域。著名的马总和万达的王健林有一个世纪之赌，赌到2020年零售商线上方式卖多少，现在这个赌才到15年，胜负已经分出来了。

    当然这个赌形式大于实质，实质上O2O线上侵蚀传统零售业是一个不争的事实。在一些电商发展程度比较高的领域，如服装、鞋帽这些网购电商优势品种，电商的完全市场份额已经占到了40%、50%以上，非常恐怖，很多实体店是门可罗雀。如果在这个领域不用O2O的思路改善经营，未来将非常难。

    知名的零售商都在变革，比如在香港上市的银泰百货，他们也在积极转型，也和阿里巴巴有合作。万达集团也在转。国美、苏宁、王府井、大商都在积极拥抱互联网，采用线上线下的同价，对于用户开展第三方金融服务，做了很多O2O的工作，希望融入客户，增加线下的销售。

    让我们拭目以待，线下零售中，会不会走出O2O的成熟模式。

    4.电商领域

    这个领域的发展远远超过人们的预期，仍然维持40%的高速增长，这是非常恐怖的，体量已经这么大了，几万亿。全中国30多的省份，GDP能够超万亿的省份也不多。阿里巴巴取得了非常了不起的成绩。

    下一步除了大的、巨型公司、全球公司，如阿里之外，还会有成熟的电商从不同的服务领域继续涌现，这个领域仍然是很多O2O服务用户的新的商业模式有待开发。

    5.众包平台

    2014年还有一个非常热门的领域，就是众包平台。未来在互联网生态下，人们已经形成了一种新的生态组织，任何一个家庭、一个个人都可以利用网络的平台成立一个虚拟的公司。APP可以外包，融资可以外包，物流可以外包，一个企业完全可以通过市场化方式外包一些环节，只要专注于自己的核心能力即可，因为市场已经给了你一个超级公司的平台。

    从全球来讲，美国的Facebook也营造了一个跨国家的社会生态。在那个社区里，可以把很多专业化的服务交给第三方。

    也是这样的背景下，中国的很多众包模式派生，可以把资源、能力、劳动纳入一种新的商业生态体系中去，也能够发挥价值，创造价值，也能够参与。

    比较典型的是美国的U租车，你个人有很好的车，可以加入。U公司可以释放社会和家庭车辆的多余能力。

    同样的，快的、滴滴也取得非常好的认可，融到很多钱。

    还有物流配送、租赁等等，下一步众包模式O2O也会有非常大的发展。

    6.医药领域

    医药领域也是下一步O2O非常重要的领域。健康是人人所关心的，也是中国人今天面临的一个非常大的困难，我们吃的米、喝的水、呼吸的空气是不是安全的，未来对中国人的健康可能形成很大的威胁。

    阿里健康的推出，也是阿里巴巴集团未来战略发展方向的标志性事件。

    当然这一切一定是基于互联网基础之上，之前我们也投资了一家挂号网，在医药服务大健康O2O方面也会有很多机会，都有一个很好的解决方案，比如在早上起来你的血压、血糖是不是可以正常检测到，你吃的是不是安全，就医就药是不是非常高效、准确、低成本这些方面。

    7.租车领域

    在租车O2O领域，政府、民间、互联网与传统的黑车之间都在进行着创新、颠覆和突破。

    O2O时代浩浩荡荡不可阻挡

    2015年O2O大行其道，未来将会从全面发展行业互联网的阶段起步，我认为O2O未来的发展会遵循着先易后难，容易做到的领域先做起来、发展起来，不容易做到的慢慢来。

    但是我相信或早或晚，各行各业都一定会充分拥抱互联网。同时，会从一些市场化落差比较大，信息不对称的行业首先开始，比如专车服务、租车服务就是一个市场化落差非常大、信息非常不对称的领域。这些领域会首先被互联网攻破。先从一些创业者和盈利能力强的开始，先从服务供应比较薄弱的方面杀入，未来一定是所有行业都会被O2O，所有行业都会以互联网用工具，专注于提升服务的体验，这是未来浩浩荡荡的趋势。

    站在2015年我们展望互联网O2O，会发现传统封闭的互联网会消失，我们的O2O概念也是面临转型的契机，未来所有的行业都会利用互联网，都会高效以用户为中心的专注高效服务于用户，这才是王道，所以各行各业只有拥抱互联，别无它选。

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