信息时代，互联网给传统商业带来了前所未有的冲击。为了应对电商零售对线下零售传统商业的冲击，传统商业，包括传统的百货业和购物中心必须改变自己的经验策略，改进商业模式以寻求新的发展。现在的互联网已经由原来的提供简单的信息检索向提供全方位的信息服务和消费体验转变，智能手机终端和移动互联网的普遍应用，给电商和传统商业都带来了巨大的机遇和挑战。电商可以通过互联网尤其是移动互联网将线下的信息整合，提供全方位的购物和消费服务。传统商业也可以利用线上的资源来吸引消费者，贯通线上和线下。O2O商业模式就是打通线上的互联网与线下实体的联系，创造新的商业价值增长点。
转型
传统商业的实体店经营模式具备电商不能提供的现场消费体验，所以虽然电商压缩了传统的市场份额，但是实体店不会退出零售商品销售市场，只是可能在市场份额上会进一步调整。但是我们也应该看到电商网购的趋势是不可逆转的，传统的百货业和购物中心应该顺应这样的互联网快速发展的历史潮流，积极探索新的商业模式。
创新
传统商业的发展经历了传统百货、购物中心两个阶段，随着商业模式不断创新与调整，传统商业正在朝着综合服务提供商的方向迈进。在信息技术进一步成熟的明天，“综合服务提供商”将会是商业体最吸引客流的法宝。
综合服务提供商集餐饮、休闲、购物等商业生活要素，为消费者提供一整套消费需求解决方案，享受一站式的消费娱乐体验。实体店销售的百货，有别于以往和电商销售的普通产品，定位于中高端，精美和高品质的产品可以增加消费者的品牌认知度。综合服务商注重线上与线下的联合。在实体店内找到能吸引客流的消费品，比如以数码电子产品的体验、销售为基础，拓展其他的产品品类。通过在线下实体店内的网络实现线上的下单，线下体验和取货。
综合服务商注重领先风格的时尚设计，商场外立面设计上给消费者全新的体验，店面环境注重客户体验。功能体验区的划分、引导表示以及智能门禁等使用有利于综合服务提供商的塑造。综合服务提供商注重消费者线下购物的智能化与信息化，增强消费者的消费体验。将商品的价格管理和价格标示，消费者可以快速地了解产品的信息和价格。在商场内，采取无线局域网的全覆盖，让消费者可以体验实时的网络无缝连接。通过大数据、云计算等信息技术手段，分析消费者的消费偏好和购物行为，针对不同的消费者制定精准的销售策略。
综上所述，传统商业未来必将要融合信息科技，挖掘消费者的消费行为，创造新的商业增量。未来的零售业应该充分发挥实体店和电商各自的销售优势，可以通过调整经营业态，增加体验式消费的比例，让消费者足不出户全部体验，可以通过调整和适当减少百货商户的单个面积来增加品牌的丰富度，给消费者更多的消费选择。零售业要注重客户管理，应该建立统一完善的客户管理体系，让消费者的品牌忠诚度和用户黏性得到加强，通过组织各类活动，不断吸引新客户加入。零售业应该通过与有较强信息技术的第三方公司合作，借助多个平台的客户消费行为数据和大数据分析系统，寻找消费者的兴趣点，做到产品的精准推送和销售。
信息技术的飞速发展，互联网的普及以及良好的政策环境和发达的物流行业，给电商发展提供了广阔舞台，也给传统商业发展带来了挑战。传统商业在经历了传统百货、购物中心两个发展阶段之后，构建综合服务提供商平台是未来的新阶段。综合服务提供商应给客户提供更加便捷的消费体验，满足消费者全方位的消费需求。传统商业未来发展的新方向，应以O2O商业模式，将线上和线下各自的优势得到充分发挥，将线下的商业做成一个综合服务平台，并在此基础上创造价值增量。
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