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一次家具网购引发的“血案”
文章出处:微网  更新时间:2014-12-08  点击率:
一次家具网购引发的“血案”

    接到快递的电话,我迫不及待地想见到网购的书桌。可当拿到快递时我就傻眼了。这么重!我一个弱女子如何搬得动?快递员表示他也木有办法帮我送到家。只好打电话求助老妈。


    两人颤颤悠悠地穿过车来车往,再搬上7楼,衣服都湿透了。撕扯开包装,把材料拿出来。刚开始没注意,等到脚上被割了一道口、血不停渗出来了才惊悚地发现,那块桌面木板的四个角竟然全是尖锐的90°,看得我心里直发毛啊!而且木板表面极其粗糙,一道道纹理可触摸得到。在上面铺张纸,写出来的字都是歪歪扭扭的。


    更让我无法淡定的是,配套的小桌子掉漆很严重,脚架子生锈的铁都暴露出来了,跟狗啃的似的,而且一只的脚掌有条非常显眼的裂纹,稍微用点力可能就折断了。


    退货!可是一想到退货还得重新包装拿到物流点,费时又费力。算了,赶紧安装起来吧。倒霉的是有个螺丝怎么也拧不进去,其他的也组装不起来。把我急的……


    我妈见我折腾了三个小时还没弄好,开始数落我了:被人骗了吧?早知道你在网上买了这么一张破桌子,我就该拦着你。我心里一阵懊恼。


    到了晚上,爸打来电话说老妈在家吵翻天了。我妈这人性子急脾气臭,一向井井有条,看到屋子被一张安装不起来的破桌子搞得混乱不堪,心里很抓狂,非逼着我爸大冬天的过来给我安装,爸工作太累了没法过来,两人就大打出手了。


    唉,网上买家具买来了一肚子气。对着一地狼藉,那晚彻夜无眠,满心的无力感。从这次书桌事件我也深切体会到了网购家具的三怕:


    1.看不到实物。


    顾客在购买家具时,都希望能够看一看、摸一摸,感受一下家具风格、材质等。然而在网购时,家具的细节问题在图片上无法察觉,最后往往拿到手的实物与图片有各种差异,甚至有可能气味呛鼻、材质低劣、做工粗糙。


    2.消费者得当搬运工和自行安装。


    很多家具电商不提供送货上门,消费者得到提货点自提。而且只配备了安装说明书,消费者得自己动手,有时差个螺丝都会导致没法继续安装。


    3.退换货麻烦、售后无保障。


    家具退换货很麻烦。且不说是谁承担运费,就光是把大件家具弄回物流点,所花的精力和时间就不少了。售后服务也无保障。有的商家直接表明:没有经销商的城市,不承担保修服务。


    这三个弊端都是网购家具难以避免的。但线下实体店的优势又恰好能补足这三大短板。于是我躺在床上,试图为像我这种遭遇的消费者YY出一种满意的家具购物方式:


    在我的设想中,购买家具前最好能先在商家的PC商城或微信商城(或APP商城)上浏览各种款式,如果挑选到喜欢的我就先线上预订,然后查找下这家家具距离我最近的门店在哪,直接过去,摸一摸、闻一闻,真实地体验一番。


    如果满意我可以直接在实体店购买,也可以通过扫商品二维码线上购买支付或收藏后回家线上购买,而不管我选择哪种方式,都能享受到门店及时配送、送货上门、免费安装等贴心服务,任何的质量问题可以当地解决。


    这种“线下体验、线上购买”并不是我的原创,而是Micronet微网所倡导的O2O购物模式中的一种形式。既有海量的款式可选择,又有实物的真实体验,又不用担心送货和售后,堪称完美。就目前来说,我觉得最适合做这种模式的莫过于一些大型家具连锁企业和有线下体验店的大型家具电商。


    那么这些家具企业要实现以上构想,应该怎么做?


    1. 搭建官方PC商城和微信商城\APP商城


    我觉得家具连锁企业或大型家具电商做“线下体验、线上购买”必须搭建一个自己的官方品牌商城——PC商城便于消费者在家时线上选购,可更细致浏览商品,获取更多信息;微信商城可以零距离链接实体店,方便地引导顾客到线下体验和消费。


    现在的人都很忙碌,并不是总能凑出完整的时间端坐在电脑前购物,而微信商城可以让消费者的碎片时间和空间都充分利用起来,随时随地挑选和购买和支付。而且,也只有用微信商城或APP商城才能在实体店当场扫商品二维码收藏商品、离店购买。


    天猫店等第三方平台也需要做,但只能作为辅助渠道。因为第三方平台实在是鱼龙混杂,一些商家盗用知名品牌图片,销售的却是仿制品,不仅顾客受损,也给真正的品牌商家造成严重的名誉损害。建官网商城能与这些不法商家区分开来,让消费者体验到真正的品牌魅力和服务。


    2. 用LBS地理位置定位帮助顾客快速找到就近分店


    要做到能让顾客快速找到品牌家具就近分店的前提是,如果是连锁企业,在线下要拥有尽可能多的分店,若是像美乐乐那样的家具电商,则需不断扩张线下体验馆。只有分店或体验店数量覆盖更多地域,才能服务到更多的顾客。


    有了上述条件后,商家就可以在PC商城和微信商城设置所有的分店或体验店导航。拿微信商城来说,利用LBS地理位置定位,当顾客进入到总部微信商城时,便自动定位顾客所在位置,推送就近分店供顾客选择。顾客可以根据分店地图导航,快速找到所需分店。


    3. 保证导购员的利益,也就是保证了消费者能在线下享受到极致体验且能线上网购


    以往的家具企业做电商,线上线下是割裂的。对于一些精明的消费者,网购家具会先到线下门店去挑选款式、颜色和材质,再到网上享受网购的优惠。但这不仅触动了分店和导购员的利益,而且消费者只享受到了前半截的“线下体验”——接触到实物,但是后面的服务,送货上门和免费安装保修等就享受不到了。


    那么如何既保证消费者在线下享受到极致体验和服务,又保护门店和导购员的利益?我觉得可以用一些协助工具,比方说如果用的是Micronet微网的多层次分佣,那么消费者(以黄先生为例)就可以体验到这样的场景:


    黄先生进店买书桌,导购员热情地告诉他,先生,您扫一下我手机的这个二维码(家具连锁企业总部\家具电商微信平台二维码),咱们两人都能获得积分哦。而且以后您可以直接在微信商城挑选和预订。


    黄先生扫后,继续在导购员的讲解下挑选,突然看到一款非常喜欢的,但是不确定儿子和老婆喜不喜欢。看到黄先生犹豫不决的样子,导购员笑眯眯地告诉他:可以扫下二维码收藏这件商品,回家想买了直接在线上购买,享受跟线下购买一样的服务。


    有看官可能会惊讶:导购员不担心顾客在她讲解后反跑到线上购买吗?是的,她完全不担心。因为她拿给顾客扫的二维码是带有她的独立标识的,只要顾客扫了她的二维码,她的利益就和这位顾客的交易捆绑在一起了。以后无论顾客在线下或线上的所有交易,导购员都能拿到提成。


    那么为什么在我的设想中,导购员拿给顾客扫的是“企业总部微信平台二维码”?因为这样一来总部可以将各线下分店容易流失的客流汇聚起来,以微信平台为推广渠道,通过一系列营销引导顾客到线下体验、消费。这样带来的订单也是归属顾客所在区域的分店的。


    而且总部可以掌握客户第一手资料,生产出更符合消费者需求的产品,消费者也会受益。这样兼顾总部、分店和消费者的利益,是因为三者的利益原本就是紧紧捆绑在一起的,哪一个环节断了其他环节的利益都会受损……


    由一次真实惨败的家具网购经历,到替家具企业意淫出了一种我认为对消费者和商家都有利的购物方式,我是不是想太多了.....你们觉得我的构想可行吗?



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    作者在文中提到的“Micronet微网所倡导的O2O购物模式”即是【连锁分店O2O+多层次分佣+API】模式”。


    想要进一步详细了解Micronet微网【连锁分店O2O+多层次分佣+API】模式和体验整套系统的 连锁企业可加微网专员QQ:


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    或拨打Micronet微网的全国免费电话:4008308248(白天:9:00-18:00) 进行一对一的深度沟通。

    文章由Micronet微网原创,转载请注明出处   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

 

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