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一家神秘的服装连锁店,专治处女座、天蝎座和各种不服......
文章出处:微网  更新时间:2014-12-01  点击率:
一家神秘的服装连锁店,专治处女座、天蝎座和各种不服......

    黄小姐早上接到紧急通知下午得去上海出差,但她急需一件工作衬衫。网购吧,至少两三天才到肯定来不及且还不一定合适。线下购买吧,要一间一间去扫货,效率极低。


    焦急中她打开关注过的一间服装微信商城,询问有没有她要的这种衬衫,客服推送了好几件让她挑。她在上面挑中了几件后进行预订,在备注中告知30分钟后到店试衣。


    去到店里,导购员已为她准备好了试穿的衣服,挑中合适的,她对着衣服的二维码扫一下直接微信支付了。1分钟不到,导购员将包装好的衣服交给她。整个在店的购物过程,花了她不到30分钟。


    这样的O2O购物场景是不是颠覆了你以往的购物观?


    “网订店试”让消费者从原来漫无目的的消费流程转变成了更有效率和目标性的消费。当然,黄小姐所逛的这家名为“小意”的服装连锁店若仅仅停留在“网订店试”的购物方式,也就谈不上稀奇和神秘了。


    它更牛逼之处还在于:不仅照顾到了品牌商自身的利益,而且让处女和天蝎这类无比挑剔的顾客都主动参与到品牌传播当中,就连一向对品牌商做电商也不满、做O2O也不满的连锁分店和导购员也卖命配合……


    它到底使用了什么怪招?


    天蝎处女:再跟着我,我就不在你这买衣服了!果断拉黑你

 

    小意服装连锁店第一招:召之即来、挥之则去的导购员,没收银员,全程“自助购物”


    像天蝎处女这样向往自由、“有人紧贴身边就会浑身不舒服”的消费者到实体店买衣服的时候,最怕的就是销售员在身边全程陪护+360°热情无死角推荐。


    但这间服装连锁店不同,导购员只会对新进店客户进行引导扫码讲解购物流程,顾客了解操作后便可全程“自助购物”。


    由于店内的每一件衣服都对应一个二维码,顾客通过微信扫码便可查看商品详情以及相关服饰搭配,还可看到其他买家的评论。想试穿时,跟导购员打个招呼即可,选到合适的,直接在线上生成订单,用微信支付完成支付。支付后,门店管理后台会即时收到订单信息进行打包,顾客几分钟后便可取货,不用排长队等待结账。


    而且这家服装店可以说已经完全抛弃了传统收银台,没有雇佣收银员,顾客不管是在实体店购物,还是在线上“网订店送”或“网订店取”,都采用微信支付


    对消费者来说,打开微信,轻轻一点即可完成支付,消除了排队结账的“等待厌倦感”,也避免了随身携带大量现金或者各种会员卡的麻烦。 而对商家来说,免去了直接现金收款的过程,方便快捷,线上支付还使得推广效果可查、每笔交易可追踪。而对搜集到的客户购物行为数据,后续可进行分析,做精准营销。


    天蝎处女:线上买?质量过关吗?尺寸合适吗?线下买?比线上贵很多吧?

 

    小意服装连锁店第二招:顾客可以光明正大地“线下试穿,线上购买”


    担心质量尺寸,担心买贵了,嫌退换货费事,所以先到服装店试衣,偷偷记下型号,再到线上购买更为便宜的服装,对细节吹毛求疵、各方面都考虑周到的天蝎处女型消费者绝对遵循“不试不买”的原则。而这些“试衣族”们也觉得这样做根本没有错,但销售员心里却很不服气:精心伺候着这些只试不买的客人摆明是在为网店做嫁衣嘛!


    小意服装连锁店反倒迎合顾客“线下试线上买”的需求,采用Micronet微网的“多层次分佣”和“独立二维码技术”,让导购员积极主动地推荐客户扫码,从而使得顾客可以光明正大地“线下试穿,线上购买”。


    第一次进店的顾客,导购员会引导他们扫总店微信公号二维码,由于导购员拿给顾客扫的总店微信平台二维码带有导购员的独立标识,顾客无论是现场线上支付还是收藏后在线购买,甚至以后线上的所有交易,导购员都能获得佣金。所以导购员一点也不担心顾客在她辛辛苦苦讲解后却跑线上购买,相反地会积极引导顾客往线上购买。


    当然,在线购买的作用不止于此。很多女性顾客尤其是像天蝎那样有纠结症的在购买较为贵重的服装时会犹豫不决,不知道老公喜不喜欢,而扫商品二维码收藏后回家给老公看一下,如果老公说好,在线上一键就可购买了;或者是当不确定买不买时,可将商品链接发给朋友征求意见。


    这样一来,即使离开店里,也能随时在微信上支付,并选择将商品快递上门或到店自提。以往很多顾客便是在犹豫不决中现场选择放弃购买的。而这种在线购买给了她们缓冲时间考虑。这样的销售方式实际上是将商品从实体店卖到消费者的生活当中,延伸店内未成交顾客的购买场景。


    分佣扫码购物除了变相地提升导购员的业绩,也让她们的销售渠道不用再局限于实体店的客户,而是可以通过微信、QQ、微博、论坛等社交平台去挖掘更多的客户,多线销售。操作也很简单,线上商城里的任意商品都可以进行销售,仅需将微信商城里的产品链接分享到朋友圈等社交平台,有人购买了,就能获得佣金。


    而且导购员能在自己的会员中心很直观地看到自己的推广业绩,服装连锁企业也能很便捷地查看各个导购员的推广效果。


    天蝎处女:要我们主动,可以啊,你先主动.....

 

    小意服装连锁店第三招:顾客非常乐意扫码,购物完还主动分享商品信息到朋友圈


    一般人都挺喜欢分享的,但要让顾客主动分享购物信息就有点难了,特别是对像天蝎处女这种有好东西喜欢自己慢慢细品的人来说。但分佣奖励机制不仅调动了分店和导购员的积极性,还做到了让顾客非常乐意扫码,而且购物完还主动将商品信息分享到朋友圈。


    顾客进店,导购员引导顾客扫微信平台二维码,顾客和导购员双方都能得到积分,积分可用来兑换礼品。而且只需扫下码,就能将服装店的所有衣服都装进手机里,比实体店的更多更全,再加上微信商城会有上新通知,顾客不用跑实体店就能掌握最新的服装款式。而且微信平台上还会分享一些服装资讯、服装搭配技巧等等。


    而最重要的一点是,每个顾客都可通过自己的影响力,分享微信商城里面的任何服饰到微信、微博等社交平台,有人购买就能获得佣金。而顾客的朋友、朋友的朋友也同样可以申请成为分佣会员,从而形成一条非常大的网络产业链,客户滚雪球般增长。


 

    这种推广赚佣,赚到的佣金可提现,也可直接在微信商城上买衣服,再加上年轻人爱晒爱分享的特点,决定了这种口碑传播的可行性。这也是连锁企业的福音,可以利用所有粉丝的力量一起做营销。以往连锁企业销售渠道大多是每个固定位置的“门店”,而在小意服装店中,导购员和每一个顾客都是“推销员”。


    天蝎处女:线上不放心、线下挺费事….纠结ing

 

    小意服装连锁店第四招:购物方式随时随地随需切换,满足不同购物状况


    以往到实体店只有一种购物模式:进店挑选,挑不到喜欢的,走人;挑到喜欢的,购买;挑到喜欢但码数或款式不合适的,走人。


    网店购买,也只有一种购物模式:线上买,快递,收到,试穿,合适留下,不合适退换货。但更多时候很多消费者会嫌麻烦而选择放弃退换货。但这样一来,这间网店大多时候会得到一个大大的差评,给顾客的印象也大打折扣。


    而对于患得患失做个决定比登天还难的天蝎处女型顾客来说,两种选择方式都过于单一,这也不好那也不好,等下周再做决定吧……好在在这家服装连锁店,顾客可以随时随地随需选择购物方式,通往商家的路四通八达。


    若顾客是从线上进入总店微信商城,系统会自动获取消费者的地理位置并推送就近分店给他,若是选择物流配送,系统会自动分配订单给距离消费者最近的分店进行配送;与此同时,这个就近分店的管理账户上会收到邮件提醒。一旦出现缺货,总店会即时调用其他分店的货。


    “就近分店发货”节省了物流费用,也最快速将货品送达顾客,且最具突破性的在于配送员干掉了单纯的快递员,在送货前,配送员可以根据顾客所挑选的衣服风格,多带几套顾客可能会喜欢的服饰以便顾客试穿试戴。


    顾客可在家里试穿衣服,若是合适,直接收货,若是不合适,直接退还给配送员,省却了邮寄或到店退换货的麻烦。而若是顾客选择“门店自提”,根据地理位置定位可快速找到就近分店,到店后出示订单二维码,店员扫下便可看到订单详情,将货物拿给顾客后店员在订单详情页点击“确认”即完成交易。当然,消费者还可以像开头的黄小姐那样选择“网订店试”,在微信商城选好衣服,预约时间到店试衣。


    若是顾客从实体店进入,可选择在门店现场线上结算,也可收藏商品后回家在线购买。当然,若是不想拎着衣服逛街,在实体店挑中衣服后线上下单,选择快递到家,等逛街回到家,可能衣服已经躺在家里了。

 

    天蝎处女:难得看上一件你居然告诉我没码了!

 

    小意服装连锁店第五招:缺码断货?不消一天给你寄到家


    商品缺货断码问题是几乎每个服装店都会遇到的,顾客也经常被逼疯。特别是像天蝎处女这类,即使买个衣服,也会在心中设计一个接近完美的物品外形,但现实往往不像想象中的那样完美,所以她们总是逛半天还两手空空。而好不容易看上了哪样东西,心中正窃喜,突然导购员跟她说,没货了!此时此刻她们除了失望,也种下了一种信念:这间店没有适合我的衣服。


    O2O可以解决门店的缺货问题。在小意服装店,顾客若是在店里看中的商品没有喜欢的颜色或款色,可在线下单支付,第二天就能在家收到货物。


    如何做到?


    由于这家服装店将全部商品数字化,总店和分店的库存数据共享,如果顾客想买的商品无货或断码,连锁总店会安排从其他就近分店发货。再加上采用的是“铺货制+快速补货”的机制,线下门店的货品,实际上已经是公司总部根据门店货品销售情况来铺发的,因此,假如线上产生订单,那么线下的货品铺发也会随之有所变动。


    分店不服:在线下就能成交我为什么要转到线上?

    

    小意服装连锁店第六招:总店帮助分店锁住客流,分店积极配合总店做O2O


    很多连锁企业做O2O都出现了“总店热情分店冷淡”的窘境。原因在于连锁企业没把握好总店与分店的利益平衡点。其实分店并不排斥O2O,只是担心线下业绩被线上分流,担心线上引流的订单是否会分配给他。实际上,大部分分店也很清楚,现在一条街往往开出十几二十间服装店,同质化严重的竞争对手和电商都在瓜分客流,总店的O2O战略或许真的可以帮助他们留住客户。


    这家服装连锁企业严格执行“老客到老店,新人就近分派”的利益分配机制,以此解决分店的担忧。也就是,线下用户如果线上下单的话,总部会让用户自行选择之前购买过产品的门店配送;如果是新用户,会基于LBS的地理位置推荐就近门店配送。


    用这种方法帮助线下分店留住了回头客,而且即使客户在线购买了,同样算入客户所在区域分店的业绩里。


    总店分店抗议:连内部系统和电商系统都没打通,做啥子O2O?

 

    小意服装连锁店第七招:线上线下系统智能连通一切


    很多服装企业的内部系统和电商系统依存于不同的软件开发商,多方协调起来并完成系统打通近乎艰巨。小意服装连锁企业也经历过这个痛苦过程。目前,线上线下商品、订单、会员、库存数据都已实现了无缝对接。


    商品数据对接。线上线下各分店哪一方的商品信息发生了变化,比如价格,线上线下都会实时更新。每个商品都有一个独立的二维码,扫一下,即可线上购买。而这也就使得顾客可以随需切换线上线下购物方式。


    会员数据对接。消费者在线上线下消费获得的积分都是通用的,而且可以随时随地查询自己的会员信息和自助兑换,到实体店购物也只需出示微信会员卡。


    订单数据对接。到门店自提的顾客,到店后出示订单二维码,店员拿起自己手机扫下二维码便可看到订单详情,将货物拿给顾客后在订单详情页点击“确认收货”,不用到电脑进行繁琐的操作。值得一提的是,“确认收货”只有店员才有操作权限,避免了交易纠纷。


    线上线下统一库存。由于采用“总店和分店的库存数据共享”,线上线下哪一分店的库存发生了变化,都会即时更新到总店的库存里,方便数据查询,方便调货,防止出现超买和错买。


    这样一来,总店便能及时为分店补缺,或当顾客要求送货上门而某一分店没有库存时,能及时调动其他分店配送。


    系统的对接,也使得小意服装连锁品牌总部对商品信息、会员管理、库存数据管理等拥有绝对的主控权,更直接地与消费者沟通,掌握顾客第一手资料,以便按需生产,避开商品的库存风险,而把用户聚集在一起,也更利于品牌推广,增加用户粘度,刺激消费。


    小意服装连锁店可以说是幸运的,利用Micronet微网已经摸索成熟的“连锁分店O2O+多层次分佣+API”模式,已经顺利登上了O2O这座俯瞰传统连锁店与传统电商的大山。

 

 

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    或拨打Micronet微网的全国免费电话:4008308248(白天:9:00-18:00) 进行一对一的深度沟通。

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