手机买了不好用———退，快递员态度不好———退……电商之间的竞争已从价格蔓延到服务领域。苏宁第二届O2O购物节在双十一前率先鸣枪，线上线下同步促销，还推出了大剂量的“后悔药”———30日无条件退换货。苏宁运营总部执行副总裁李斌成为苏宁第一任“首席惊喜官”，通过免单、抽奖、送礼等方式为微博粉丝带来惊喜。

    据了解，网友只要与李斌的官方微博参与互动，索取李斌发的后悔药，就可获得O2O购物节期间在苏宁易购和苏宁门店购物30日无条件退换货的权利。苏宁市场相关人士介绍，消费者30天内购买的商品，退换货时不限制任何条件。“哪怕是因人为原因把商品弄坏了，我们也照退不误，甚至买家认为快递员不帅也可以退货。”

    李斌官方微博发放“后悔药”的时间为11月7日-11月12日，每天随机送出10粒。此外，1粒“后悔药”只可使用1次，且退货总额不超过5000元。钻石、黄金、手表、珠宝首饰、个人配饰类商品，以及名酒、古玩字画、收藏品、礼品卡、虚拟商品、苹果手机系列不参加此次活动。

    30天内无理由退换货，这种“后悔药”会不会导致苏宁这期间销售商品的退货量激增？

    重庆苏宁表示，截至11月9日的前三天，苏宁易购在重庆地区就斩获50万订单，退货率非常低。他们分析，整个活动期间的退货率也不会太高，原因是双十一价格很优惠，退了今后这个价格就可能买不到了。

    业内人士认为，苏宁推“后悔药”其实是对新消法的一种延伸。2014年3月15日正式实施《新消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。

    电商双十一大战推“后悔药”，也引发网友的点赞。有网友发评论称，从价格战到服务战，说明双十一电商大战正走向成熟，甚至有网友建议更多电商引入这种服务。

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