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传统O2O模式都是目光短浅!
文章出处:微网  更新时间:2014-11-05  点击率:
被业界视为或将颠覆传统电商的“连锁分店O2O+MLC+API”新型O2O模式,通过双线购物、双线寻客、双线对接,恰好瞄准了电商无法摆脱的四大心头伤:无法实物体验、售后问题繁琐、物流费用高、线上流量昂贵。更具创新意义的还在于它创造了“人即渠道”的推广理念,让新老客户和店员都成为商家的推销员。

    媒体报道    新浪网中国企业网 Itbear科技资讯Donews

 

    电商逐渐步入红利终结期,京东、腾讯、阿里三家死对头在O2O争夺战中近乎白热化。与此同时,曾经“触网”碰得头破血流的传统连锁企业,将O2O视为唯一能抵抗电商的武器。目前传统连锁企业在O2O方面的探索主要有两种方式:自建渠道和与电商平台合作。其中,与电商合作的O2O方式目前已陷入了无可逆转的危机。


    与电商合作O2O 警惕沦为电商附属品


    网订店取、网订店送、作为电商体验店是连锁企业与电商合作常用的O2O模式


    消费者网上购物选择收货方式时可选物流配送,也可选门店自提。这是眼下最流行的两种O2O形式:网订店取和网订店送。


    唐久便利店与京东合作,成为京东的包裹自提点和“1小时送达”配送商。但据了解,目前唐久便利店每天京东订单只有0-3单,系统至今没有对接到位,还靠人工处理订单。


    某连锁企业O2O负责人指出,“网订店送”给线下导的只是订单,并没有带来新客流,线下门店的服务优势未能发挥出来,反沦为了电商的配送中心。而且消费者对官方提货点需求并不强烈,快递员早已自发地将单位或杂货店发展成理想的自提场所。


    业内人士也提醒连锁企业:与电商平台合作,警惕沦陷为互联网企业寻求扩张的附属品。


    去年11月份,天猫和红星美凯龙等家居品牌合作给出的O2O方案是:用户在天猫店先拍下定金或者优惠券,然后凭收到的验证码到线下门店体验后,输入验证码刷支付宝pos机即可完成整个交易流程。


    此方案意味着,天猫用户到线下家居卖场体验购物资源,使用电商移动POS进行交易,线下卖场却无法从中得到“好处”。显然地,天猫的野心是想将大卖场变成他的体验店。


    华南电商研究员电商老兵斗牛士对此分析:巨头们的O2O战略主要都是基于自身战略利益考量闭门造车制定的,并没有站在客户或商家的利益去实施O2O。而且巨头希望的是把线下客户引到线上,而绝大多数传统企业最迫切的是从线上为自己引流。两者的诉求点背道而驰。


    自建O2O渠道 对电商进行反颠覆战


    一直在为国内知名连锁企业提供O2O解决方案的Micronet微网同样认为,与电商平台合作,意味着线上平台入口掌握在对方手中,如果项目发展不好,对方可能停止合作,如果项目发展超过预期,对方可能抛开自己独自运营或者提出苛刻条件。因此,连锁企业必须自建O2O闭环渠道,才能更好地把控未来。


 

    对此,Micronet微网于不久前正式发布了“连锁分店O2O+MLC+API”闭环O2O解决方案(下面简称分店O2O模式),利用分店O2O模式的企业除了搭建基本的总店—分店O2O框架,还可用MLC多层次分佣系统解决线上线下推广难题,并利用开放的API接口完成线上线下系统对接。


    据传这套全面布局O2O闭环的模式,被业界视为或将颠覆传统电商的新型O2O模式。原因在于它通过双线购物、双线寻客、双线对接,恰好瞄准了电商无法摆脱的四大心头伤:无法实物体验、售后问题繁琐、物流费用高、线上流量昂贵


    双线购物:线上线下随时转换的完美购物


    对于有多家直营店的蝶彩母婴百货连锁企业,为了给顾客提供多种购物选择,不久前使用了分店O2O模式。走进坐落于中山路的蝶彩连锁分店,导购员拿着手机,热情地为记者讲解这种线上线下融合的全新购物方式。导购员告诉记者扫一下她手机里的二维码双方都能获得积分。当记者询问是否担心顾客在经过她的讲解后采取线上购买时,导购员表示,由于二维码带有导购员的独立标识,顾客扫二维码后,在线上的所有交易导购员都能获得相应佣金,所以一点也不担心,反而有更多的动力去做。


    导购员向记者指出,若是想自助购物,对准所需商品独立二维码扫一下便可查看每件商品详情,直接在线支付后门店管理后台会即时收到订单信息进行打包,顾客几分钟后便可到收银台取货,不用排长队等待结账。若是在店里看中的商品没有喜欢的颜色或款色,只需在线上下单,第二天就能送货上门。


    据导购员介绍,关注了总店的微信公号后,进入总店微信商城,系统会自动获取顾客的地理位置并推送就近分店给他,顾客下单后若是选择“物流配送”,系统会自动分配订单给就近分店配送,一旦出现缺货缺款,总店可即时调用其他分店的货。这样的“就近发货”,节省了物流费用,也更快将商品送达客户手中,效率更高。

 

    而若是顾客选择“门店自提”,根据分店地图导航可快速找到就近分店,到店后出示订单二维码,店员拿起手机扫下二维码便可看到订单详情,将货物拿给顾客后店员在订单详情页点击“确认”收货,省去了到电脑进行繁琐操作的过程。

 

    不管是在实体店即时线上购买即时拿货,还是网订店取、网订店送,由于有实体店作为支撑,网购的顾客都可以享受同线下购买一样的售后服务,退换货也省事很多。

 

    蝶彩连锁店负责人表示:这种O2O才是真正以消费者为中心的模式,结合了线上购物的便捷高效和线下贴切体验和服务,能满足消费者全方位、多元化的购物需求。


    双线寻客:线下线上双向引流   


    门店多、资源多、产品品类多但消费频次缺乏;客户流失严重,无法进行二次营销。这是传统连锁企业普遍面临的状况。面对现状,很多传统企业仍然以传统的眼光做事,没有想到把线下客流通过技术手段拉到线上。


    跟大多数传统企业的做法相似,在操盘一家高端牛肉企业的江山,一开始也是从线上给线下引流,但最后发现这种导流根本就是杯水车薪,一切以倒腾流量为目标的O2O,没戏!


    而且单纯以线上作为引流渠道很快就会陷入跟电商一样的困境:需以极高昂的成本去获取客户。据了解,目前获取一个新客的成本已飙升到300元。也就是说,若是想从线上顺利引流到线下,除非传统企业拥有大量、稳定、成本不高的线上流量来源。但一般的传统企业电商基因都较为薄弱,基本不可能。


    对此Micronet微网提议利用MLC多层次分佣实现闭环引流,也就是把线上线下皆作为流量入口。具体的做法是:先将线下门店丰富且低成本的客流吸引到微信,接着通过微信平台以及微信商城的营销能力,如各种线上活动、为消费者提供具有针对性的产品推荐等将消费者再次引到线下消费,如此形成良性的O2O引流闭环:客户从线下来,又到线下去。


    闭环引流并不局限于拉动现有客户,还包括从现有客户中拓展新客户


    通过MLC多层次分佣,连锁店的员工或者线上线下的新老客户,只要在线注册成为连锁店的会员,就可以很方便地将微信商城里的任何商品分享到朋友圈、微博、QQ空间等,添加上自己的购买体验,按推广效果获得佣金收入。还可通过推荐新客户,新客户又发展新一级客户这种客户层级发展方式,达到线上快速拓展新客。用户可以很直观的在他们的会员中心看到自己的推广业绩,连锁店也能很便捷地查看各个会员的推广效果。


    “这是一种“人即渠道”的推广理念,让新老客户和店员都成为商家的推销员。”利用分佣拓客的连锁商家如是说。


    双线对接:线上线下系统无缝对接


    记者获悉,要实现“双线购物”和“双线寻客”,必须线上线下订单、会员、库存、商品数据对接


    采访中某母婴连锁企业表示,他们在开展O2O中发现自己原有公司架构并不适用于O2O的机制,线上与线下一直处于割裂的状态,会员积分、优惠活动都是单独的两条线,会员数据、库存数据等资源并不共享。为了顺利转型O2O,这家母婴连锁通过系统API接口,将线上线下信息系统、商品系统、供应链系统、支付系统和会员体系进行了打通和深度整合。


    系统打通后的母婴连锁店,线上线下各分店哪一方的商品信息发生了变化,比如价格,线上线下都会实时更新。线上或线下各分店的库存发生了变化,都会即时更新到总店的库存里,方便数据查询,方便调货,防止出现超买和错买。而且实现会员信息随时查询和兑换的需求,到实体店购物只需出示微信会员卡。


    双线购物、双线寻客、双线对接,一系列的案例表明,线上线下资源互补后,达到了“1+1>2”的效果,超越了传统电商的局限。而且比起单一传统O2O模式,“连锁分店O2O+MLC+API”的闭环O2O更具“样板效应”。但闭环O2O是否真的颠覆传统电商?还得交由时间揭晓。

 

    文章编辑:微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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