2015双11以912亿元的成交额完美收官，马云背后的女人们再次发力，成就了2015年的双11。不少微信商城商家也借此大赚了一笔，随着双11大促的落幕，一些狂欢后遗症就开始显现出来了，比如肌无力、黑眼圈、吃土族，当然还有一些后遗症是商家不想看到的，比如爆仓、物流慢、顾客催单以及流量骤减！
这些后遗症，有没有什么灵丹妙药可以缓解一下吗？
大促过后，大卖的微信商城就开始准备发货、售后事宜。对于已经混迹3年的的老手买家来说，发货慢也可以接受，也不会专门去催货。而对于一些耐不住性子的顾客来说，迟迟不发货就有点恼火了，怎么办？应对催单抱怨，要学会主动服务。
主动服务，要在顾客抱怨之前将安抚糖送出去。一般分为：超卖提醒、发货延迟致歉、爆仓安抚、收货关怀。
出现超卖的情况主要是因为交易量过大，系统商品库存数据与卖家的前后台数据对接不及时，有些已付款的宝贝已经售罄，导致产品超卖。这样的情况，我们可以用全额退款、给予大额优惠券等手段进行安抚。
大多数商家遇到的是发货延迟，对于没办法尽快发出的微信商城，我们要提前想好营销话术，比如：您好，因为发货量大，小哥正加班加点的为您打包，请您耐心等一下。
如果快递已经发出，及时给客户发出提醒短信，内容参考：您好，您的宝贝已经由XX快递发出，双11期间物流较慢，局地爆仓，请您耐心等候哦。如果遇到恶劣天气，也在短信中提示一二，让顾客做好心理准备。如果快递给力及时送达了，对顾客来说也是一个意外惊喜，可以在增加5分好评几率。
如果精力充沛，可以在货物签收之时给顾客发出短信，提醒对方签收以及给予5分好评，有疑问咨询客服，不要未沟通就给予差评。也可以根据产品属性加入特定元素，比如运动产品，可以提醒健身的时候注意保暖。体现人文关怀，做到短信差异化。
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