零售是最早接触互联网的行业之一，从简单的生活家居用品到大型家电等，零售O2O已经成为移动互联网时代一种必不可少的购物形式。尤其是“双十一”临近，这个互联网企业造的节日，各家电商企业已经开始摩拳擦掌，战争一触即发。虽然线上购物已经成为一种购物习惯，线下店依然是零售环节中的关键点，如何充分利用线上，做好线下，是每个零售巨头都在思考的问题，零售商该如何做好吸引消费者呢？对此，赢盘网顾问、冠研贸易总经理顾艺华在风云会现场做了以“线上线下商品消费差异”为主题的演讲。对线上线下消费者习惯做了总结，同时对消费差异做了对比分析。
1、价格、物流、营销、便利主导线上优势
把零售里面的线上购物的优势分析，作为消费关键要素，整个线上购物的优势有10项，最终线上购物的优势在4个方面对消费者是最有影响，价格、物流、营销、便利。现在目前没有人整理，但是各位应该感觉到，在便利、物流、价格、营销，我们必须承认线上有一定的优势。但是也有劣势，线上的购物劣势就是商品服务、体现跟品牌，这就是未来线下的同行，有机会在商品服务体验跟品牌上，能够加强我们的优势。
2、线下的优势又是什么？
商品、服务体验、品牌、情感，我们多琢磨一下消费者关键要素，我们线下对于消费者购物体验比较好，退货更方便，到场可以把商品带回家，我们可以让消费者在购物逛街的时候有乐趣，还有情感上的一些满足。实体店我们在折扣大的时候也可以做一些优惠，满足消费者砍价的愿望，这是我们在线下给消费者的一些要素，所以这也是各位在日常生活其实可以思考这三个方面，我们可以强化我们优势的地方。我们看一下线下怎么去对应线上，重点是放在服务体验，我们如何超越线上提供的服务，在线下多提供这方面的服务，在服务上面如何强化我们现在的优势，这两个是比较重要的两个关键点。
3、零售未来趋势：跨境电商对中国消费者是福音
线上的渠道价格对线下的渠道价值是需要特别关注的地方，尤其是跨境电商。原来我们的战场是“中国制造”现在是“全球制造”，我们现在发现有非常多的品牌，大家最大的竞争者不是起来的品牌，而是他们的兄弟公司，各个国家的兄弟公司。
跨境电商未来会让整个中国，对消费者是福音，对各位在经营渠道里面利润在慢慢挤压。线上价格透明化，对线下价格冲击，而且压力随着跨境电商会越来越大。再来消费者对货到家的服务及送货流程的优化的需求增加。
4、云计算未来才是企业成功最重要的关键
全渠道，我们未来是一个全渠道，未来的生活是O2O的世界，但是会变成角力的关系变成互补的关系。最大的变成来自于移动终端还有包括我们的PAD，我认为企业未来最重要的关键应该锁定传感器和信息的控制上。现在到了美国，他们现在开始讨论的是大数据跟云计算，我觉得在我们这个行业里面先把传感器建立起来，这是必要的，因为未来我们会走到大数据和云计算。所以在美国现在讲三个观念，传感器、大数据、云计算。我们现在还没有架好。移动互联网会是未来最重要的趋势，PC端会慢慢往非主流走。趋势、移动化，消费者的信息查找，现在是目前满林比较大的挑战，因为我不说大家应该都很清楚，云计算未来才是企业成功最重要的关键。
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