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O2O的商业本质:线下服务能力是关键
更新时间:2015-09-29
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    几年前垂直电商激战正酣,为了抢夺线上用户,各种促销各种补贴,拼得你死我活;而随着互联网高速发展。垂直电商已不是互联网每人可以啃食的大蛋糕,只有重新定位,升级成为品牌的引领者,才能帮助企业在未来的O2O行业中走出困境!

    其实O2O的商业本质还是线下服务能力,用户选择你是因为你的服务好。而不是因为你的互联网营销与互联网技术牛,除非你也做美团上门、百度上门、点评上门、到位等一样的事情,做流量分发平台,给服务企业、服务人员带订单,给他们提供提升效率的工具,帮助他们提升服务效率。

    如果不是这样,那请做好服务本身,成为一个有价值的品牌,或者去帮助传统企业转型,让他们接入到位这样的分发平台,帮助这些传统品牌卖服务。 

    对于发展的企业来说,我们不能为了O2O而O2O,不要视为互联网即为上帝,随意搭建一个在线商城实现线上交易,然后让消费者在线下去体验、去取货这就是O2O,那就过于片面了。O2O最终的落脚点是让线下的用户养成线上购买和消费服务的习惯。这不仅仅是在线上提供优惠、大搞低价促销就能解决的。企业更需要想明白用户在线下实体店的情景之下有哪些痛点需要去解决和改变,要通过电商的方式掌握用户的消费习惯,从而提升线下的服务质量,把产品和服务最本质的价值还原给消费者。

    话说回来,虽然020的寒冬已来,但我们能在混战的O2O领域中,从其最核心的商业本质出发,服务至上,那么或许能在这危机中,屹立不倒,成为O2O中的引领者。上述的万达与苏宁、京东与永辉合作也是发现了这商业的最核心竞争点,所以抢先别人去站到商业混战最有利位置。

    所以对于O2O来说,现在并不是所谓的倒闭潮,而是春天刚刚开始,特别是随着传统企业的切入,市场培育成本将会大幅缩小,资本的热情也并没有减去。我们能把服务做到最贴切、最真实、最特色,那么我们必定能在现在的O2O行业中,找到属于自己发展的一片天地!

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