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如何提高微商城的用户体验度?
更新时间:2015-05-23
点击率:402

    微商城的订单成交取决于两个因素:流量和转化率,如果用户体验度不高,转化率差,再多的流量也是徒然。因此注重用户体验度的提升,注重订单的转化率也同样值得引起我们的重视。


    那么什么是用户体验度?用户体验度的英文表述为User Experience,是指用户访问微商城的界面、功能时过程中建立起来的心理感受。用户浏览和体验功能的过程中是否感觉喜悦,是否能建立起足够的兴趣感和信任度。而如何提升用户的好感,提升用户体验度,应该从下面6个要素进行考虑分析。


    1、微商城的访问速度


    访问速度也就是服务器响应的时间和访问带宽的大小,如果用户在10秒内都无法完整打开,恐怕是让人无法忍受的,所以说选择一个良好的服务器是微商城经营的一切前提。


    2、页面UI设计和系统功能


    微商城的颜色搭配、布局和功能设计商应该让客户以简约、快捷和享受的体验,才能赢得客户的信任。美观大气的页面、便捷高效的下定单和订单查询系统,可以为你赢得更多的客户和订单。


    3、丰富的商品及充分的信息描述


    很多微商城存在这样的通病,就是往往商品信息描述不充分,用户看了信息后并没有解决他心中对于该商品真实性的疑惑,因而犹豫是否要下订单。


    4、全面的客户交互沟通软件


    相信现在所有人都会有自己的即时通讯软件,无论是陌客还是微信、QQ等,应该尽可能包含所有的通讯方式,以方便客户做即时交流沟通,另外400电话、留言板、E-Mail等也是不可缺少的。


    5、健全的支付和配送方式


    客户的信任很大程序上是指支付的安全性,如果有条件的话,尽可能开始货到付款服务,同时在涵盖第三方担保交易的支付方式,比如支付宝、微信支付、网银在线等。


    6、售后保障有力


    一个微商城是否能长久生存和发展,取决于客户的忠诚度,也就是回头客。因此在交易的过程中如果出现客户抱怨,有一个有力的售后服务保障,相信能留住很多老客户。


    微商城用户体验度的提升需要更多细致的分析和研究,更多的需要基于数据分析和客户的问卷调查。只要用心去经营,注重微商城的内修,相信订单量会节节攀升。

 

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