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O2O的终极目标是连接一切,打造智慧服务
更新时间:2015-05-07
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    在传统实体商业里,每一笔支付结束,买卖也结束了。但是O2O里面,支付才是下一单的开始,当你完成这一笔支付之后,是为你下一步交易打基础。因为你更了解这个客户,已经连接这个客户了。其实O2O的第一步,我们要连接用户。

    O2O的第二步要提供服务,连接客户要有一个连接器。微信不只是一个聊天工具,微信是用户的移动ID,因为随时随地用微信,通过公众号和服务号,把客户联结在一起。可以实现用户的连接。通过支付实现支付的连接。有了这个连接器以后,O2O第一步是连接,第二步是服务,第三步是微信智慧生活。我们为各行各业打造了行业解决方案,这就是通过公众号加微信服务号,打造不同行业的服务,为每个行业的商户用户服务的解决方案。

    以“懒”为核心原子,一个最基本的零售元素,就是价格、选择性和便利性,在B2C时代可能价格最重要,那之后大家拼选择性,选择性多到一定程度,它的红利就消失了。今天进入O2O时代,价格和选择性都不是重要,而是充分的本地化服务和集市应答。能给客户最快享受这个服务。

    O2O的本质,就是要提升用户体验。让用户能够离开电脑,走进商场,能够跟销售人员沟通,能够享受商场带给每一个客户直观的服务。我们如何能把客户留下来,才是O2O最关键。第一个是连接,能够把客户抓住、接入进来,用什么?就是手机,通过搜索,挖掘,找到他,从而对他进行相应的影响。在整个采购与服务过程中,把一些支付、物流和一些分享性的东西解决掉。最后形成最终每一个客户的长久行为、最终我能够对他的消费能力、行为能力进行精准的营销。这个是O2O在商场、实体店里形成一个完整闭环的流程。

    目前O2O最重要的是连接,这和零售息息相关,第一是信息采集,就是把实际人和实际物进行采集。第二个环节是数据,数据是指你采集到的东西,你怎么分析,怎么处理。第三个环节是流程,我们零售业拿到这些数据怎么影响客户。包括前期的微信也好,这些其实都是改变了流程,抢红包其实是流程的改变。

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