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微商城运营之如何留住老客户
更新时间:2015-05-07
点击率:304

    开过微商城的卖家就知道,想留住老客户并没有想象的那么简单,不仅要保证产品有足够的优势及吸引力,还要做好后期的老客户维护工作,那么经营微商城怎样才能留住老客户呢?


    一、保持产品吸引力


    老客户作为已经购买过商品的客户,对于产品的质量以及服务都是比较了解的,因此也是最容易达成二次消费的客户,因此卖家要想留住老客户就要保持产品的独特性及新颖度,如果你的产品是是其他商家少有的那就再好不过了,这样老客户才会常到你的微商城购买商品。


    二、提升服务


    微商城卖的是产品也是服务,同时用户在购买商品的时候也会看你的服务,包括售前及售后服务,一般用户在购买商品的时候遇到问题都会咨询在线客服,因此客服的对待工作的态度及产品专业性直接影响到用户的购买欲。还有就是客户遇到售后问题投诉时,卖家应该多站在用户的角度思考问题。


    三、提升客服专业性


    客户在购买商品时遇到问题都会咨询在线客服,因此客服就要对产品情况要十分的了解,回答客户问题时要将产品的真实情况反馈给用户,这样还能够避免后期的退换货的麻烦,并且还需要掌握一些与客户沟通的技巧,不同的客户应该用不同的沟通方式,对待老客户应该用更加亲切的语气来进行沟通,而对待新客户时应该用热情,耐心的态度,要让用户感觉到自己是被重视的。


    四、做好老客户维护


    客户在购买商品之后如果不经常保持联系,也许久而久之就会失去一个客户,因此老客户购买商品后还需要保持联系,做好后期不定期的回访工作,多问问用户的建议或想法,或者在特定的节假日送去节日问候,或者发送一些促销信息,这样做的目的是加深老客户的印象,及吸引用户再次购买商品。

 

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