O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。
然而谈到O2O时，各个互联网大咖提到最多的就是闭环，似乎闭环成了O2O推行的必要条件。事实果真如此吗？
行业O2O是否都需要闭环？
首先分析一下O2O到底有哪些闭环。
消费数据流的闭环。包括单位时间内单个SKU的成交金额、成交数量，以及全店SKU的成交金额和SKU成交排行榜等运营数据。
消费信息流的闭环。把用户在线下体验、消费的信息反馈到线上，包括用户体验评价、商户服务评价、产品使用评价等用户UGC传送至线上
用户行为的闭环。用户通过线上了解到商家的信息，商家通过营销手段收集到这些用户的数据，并经过引导后进入线下，此时用户在线上和线下的行为开始脱节，商家需要把用户在线下的行为闭环到商家的CRM系统库里，以便进行后续营销。
从商家的角度来说，实现这些闭环可以及时调整运营策略以及供应链。网络市场的变化速度快且表现明显，各行业的达人领袖对消费市场也都有一定的引领作用，这些潮流的体现，就需要闭环来进行体现。再如快时尚服装行业，季节性强、潮流性强，这类对于供应链反应要求极高的行业，O2O也必须做到闭环，以便快速反应。
从用户的角度来说，他们同样需要以上闭环来为下一步做决策，但也分具体情况。对于单客成本较小的行业来说，用户对闭环的要求极高，因为决策过程很短，不可能花费太多时间通过其他方式去了解商户的品牌情况，因此直接给他们传达商品的闭环，有利于刺激用户走向线下；对于单客较高的行业来说，用户决策周期更长，也会对感兴趣的品牌通过多种渠道进行了解，并且愿意花费时间到线下对较为满意的品牌进行体验比较。
像家居、家装这类行业，商家与用户对闭环的需求都会较弱，因为这些是更为传统的行业，商家追求的是供应链的稳定成熟，消费者对其期待更多的则是能够准时、安全、满意地收货即可。
实施O2O的门槛
目前国内的O2O项目推进都较为缓慢，且成功企业并不多，究其原因是实施O2O的门槛太高。这里的门槛分为技术门槛和营销门槛。
技术门槛。国内很少有平台能够帮商户把线下数据闭环到线上。2013年“双11”前天猫推出的POS机其实是一个很好的闭环利器，天猫会把用户刷卡的信息同步到线上，同时对应的店铺和SKU也会进行数据的更新，从而达到“有销量”的目的，用户回头还可以针对该产品进行评价，通过POS机即实现数据和信息的闭环。但它最终因为各种原因失败了，而目前国内也很少有电商企业有这样的实力去做这样的事，中小型企业更是望尘莫及。
营销门槛。做好O2O需要的三大能力：全网营销、流量变现、模式复制。对于习惯于B2C的商家来说，全网营销和流量变现是没有问题的，关键在于模式复制能力。即我在广州做好了，如何把这种成功的模式复制到全国，以及如何对其他城市的经销商或者分公司进行管控，如何把有限的资金进行最大化的分配等，各个经销商与总部之间的利益分配等问题，这项能力是国内众多商家所缺乏的。
企业在执行O2O之前，一定要想清楚，公司架构、实力，以及产品特点，究竟是否适合做O2O？能做到什么地步？并非所有企业的O2O都需要闭环，也不是除了闭环，O2O就无路可走。循序渐进，跟着互联网巨头的步伐去走，充分借用他们的力量，让自己的品牌更快捷地搭上O2O这艘大船。
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