各路商家对O2O的关注和热情依然热度不减，在互联网+时代和消费新常态下，如何打造全渠道吸引顾客？如何有效地提升市场销售？如何回归零售的本质？已经开始试水的、正跃跃欲试的、谨慎观望的，几乎所有的人都希望找到答案。
O2O 概念盛行两年有余高温不退是因为实体零售行业总体遭遇下降和收缩，连锁企业经营正面临巨大的挑战，在复杂的形势下，大家迫切地希望找到实体零售的O2O解决方案。
目前，网上销售额占整个社会消费品零售总额的10%，这意味着市场蛋糕的10%已经进入网上。但这些销售额大部分都是非实体零售商形成的网上销售额，由实体形成的网上销售极少，能达到亿元级别的都很少。线上零售年销售额呈现出100%的翻倍增长，和实体零售对比有很大的反差。而且，一些大的线上电商目前在积极地渗透三四线市场，准备下一步大量布局三四线市场的实体终端，这对实体零售的挑战和竞争将更加激烈。
现在讲大数据，讲O2O，可是对于顾客我们实体店连最基本的能力都没有做到，所以我们必须冷静下来改变我们自己。在区域市场上拥抱互联网，实现实体店O2O的能力，以一个智慧商业姿态，以移动互联网加商圈的方式和方法来建立自己的消费群体是各大企业的目标。
现在光靠卖产品的时代已经过去了。O2O并不是简单地将线下的产品挪到线上进行销售，传统的零售业最重要的是卖商品，但在信息化时代，消费主导权已发生转移，消费的需求也更加多元化，更重要的是卖服务、卖体验、卖文化。
当所有人都在讨论线上平台对线下实体店的影响和伤害时，有没有人问过自己，实体店和电商平台最大的区别在哪里？目前遇到的困境是什么？电商平台在用户和供应链方面是有成就的。而实体店在用户和供应链上又存在哪些问题？尽管电商行业目前所占的销总额只有10%，90%的销售额仍在线下的实体店中，但和电商行业相比，实体店们并不了解自己的客户。如果不能解决产品卖给谁的问题，也做不成供应链的变革。
企业的生存链越来越向生态圈生存方面转变。相比于去年，O2O带给行业的改变还是很大的，互联网时代的企业治理使企业的社会属性更加的突出。越来越多的企业会成为社会资源整合的经济实体，成为开放的企业。不同状况下需要不同的生态圈来建设成为自己的体系来服务于顾客，现在企业需要在原来不擅长的领域进行跨界整合，以丰富完善自己。在封闭的社会形态下，企业的竞争优势会减弱。因此，企业要与社会产生强烈的共振性，用联手的方式，丰富自己的生态圈。
从百货领域来看，企业不仅仅应该围绕将商品和顾客服务好，而是要考虑将社会属性加进来，商品往上走是供应链，向下是顾客，这使得现在的行业发展成为了围绕商品构建价值链到围绕顾客生态圈建立的模式。企业生态链的稳定，越来越依赖生态圈整体的互补和和谐。
以前是以商品导向为主，而当下，客户导向的时代已经来临，这需要企业和消费者建立关系，可以互动洞察消费者的行为，了解消费者的习惯，发现需求就有机会。此外，商业必须转向真正的去中心化，连锁存在调动化和规模化，但是在现金的市场需求下，企业要小微化，并且组织成立适应多样化的需求的小众群落，越大越好的时代会成为过去。
当前，O2O或全渠道建设应该说还是处在一个初级阶段。零售业O2O现在有很多版本，目前为止也还没有特别成功的案例。很多实体企业仅仅停留在利用互联网进行营销的阶段，下一步，O2O全渠道建设将进入深入阶段，要利用全渠道改革实体零售传统的购销模式，推进实体连锁的供应链管理模式，推进实体连锁的业态创新和服务创新，推动实体连锁的战略构架和组织构架的创新等等。
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