O2O的发展前景被业界普遍看好，但在发展过程中依然面临着线下资源整合、商户IT设备改造、寻找盈利点、发展商户等诸多难题。 电信运营商多年来形成的位置、平台、渠道、终端、支付等服务能力可以有效解决O2O发展中的相关难题。运营商需要更好的发挥各方面能力，在O2O的发展潮流中实现从传统运营商向综合信息服务提供者的战略转型。O2O业务需要创新的思维与时间的沉淀，不论是电信运营商还是传统互联网巨头以及众多的移动互联网创业者，都需要在激烈的市场竞争中维持各方面的平衡，步步为营。
传统行业正在适应新的变化，开始借助微信试水O2O业务模式，另一方面则体现了目前O2O发展中出现的线上火热线下遇冷，线下企业IT终端改造等问题。面对这些难题，传统互联网企业、电信运营商和移动互联网创业者如何把握O2O的巨大商机？在O2O发展过程中的有哪些挑战？
O2O，是一个过程状态，是信息不断被互联网化这个过程当中的一个中间状态。O2O目前通常分成三种模式，广场模式、代理模式和商场模式。广场模式为消费者提供发现、导购、搜索、评论等信息服务，向商家收广告费，有事找线下商家，这种模式的案例有大众点评、赶集网等。代理模式是通过优惠券、预定等手段，把互联网上的人引导到线下去消费，收佣金分成，有事找线下商家。商场模式指整合行业资源做渠道，用户可以直接购买，企业收佣金分成，有事找线上商城。
由于细分领域不同、商业模式各异，O2O领域成为真正的创新沃土。O2O不是个复制的活儿，在该领域的盲目模仿或者抄袭只会画虎不成反类犬，最终折戟沉沙。虽然国内O2O市场一片火热，但在发展中仍然存在着众多难题，最大的难题就是线下资源整合。
线下资源被很多业内人士戏称为O2O的“接地气”，但“接地气”实非易事。线下资源的整合，是所有O2O企业面临的一大难题，也是O2O模式成功的关键。线下资源的整合是一个浩大的工程，而且线下资源要足够多、覆盖广、质量优，才能保证消费者获得良好体验。
由于各个行业的特性不同，需要整合的线下资源也不一样，这给O2O企业带来了不小的挑战。无论哪个行业，线下涉及的商户资源都是分散的，怎么用最小的成本将这些分散的资源整合成一个规模化的“资料库”，需要智慧和技巧。如果没有这些线下资源，再好的平台也没用。
除了线下资源整合外，商户的IT能力建设直接影响着用户体验，相应识别终端改造的成本问题、与互联网企业的互联互通问题一直困扰着商户。商户的IT能力建设，是O2O市场开拓的一大难题。适应了传统商业模式的实体商家，O2O对他们来说只是锦上添花，不是雪中送炭。所以，让他们拿出资金进行终端的改造和提升几乎是“天方夜谭”。并且IT能力不仅指硬件能力，更指软件能力。即便硬件问题解决了，软件问题随之而来。一个关键环节是，商户的IT系统需要和互联网公司的IT系统实现互通。解决这些问题的过程显然要资金、人力、时间成本的巨大投入。商户端的IT能力建设，显然不是一朝一夕可以完成的。
O2O要想成功，最关键的还是找到适合自身定位的盈利点。团购网站是最经典的O2O经营模式。曾几何时，短时间内我国涌现出数千家团购网站，但绝大多数昙花一现，很快便销声匿迹。团购平台很容易搭建，短时间内的用户聚拢也并非难事，缺乏盈利点是其无法维持的一个重要原因。
运营商做移动互联网产品必须要有选择性，需要结合运营商独有的能力开发创新性产品以给消费者带来良好的体验，在O2O这个复杂的系统工程中，运营商具有的位置、渠道、平台、终端、支付等多方面的能力是其发展O2O业务的巨大优势。
要想参与其中需要具备支付、平台、渠道、终端、服务等众多能力。与其说发展O2O是一种新商业形态的培育，不如说是对企业综合实力的重新锻造。运营商作为移动互联时代重要的参与者和推动者，在O2O领域势必发挥重要作用。他们都不约而同地提出打造具备全面实力的综合信息服务提供商的目标。
不仅是线下商家资源的整合，在O2O遭遇移动互联网的时代，位置服务能力的整合显得至关重要。用户位置定位、周边商家信息搜集、兴趣点的查询等，对O2O最终能否形成盈利都很关键。
运营商拥有庞大的呼叫中心资源、采用基站定位技术可以轻松获得所需定位服务、遍布全国的机构和丰富的营销资源可以更好的培育、建设和搜集用户的兴趣点。庞大的渠道资源就是运营商的下一座金矿。电信运营商可能是全中国分布网点最广泛、数量最多的企业。大量的渠道资源在为客户提供传统服务的同时，应该发挥更大的作用，为运营商参与O2O时代的竞争贡献重要力量。
事实上，中国电信已经开始对自有营业厅进行卖场化改造。“自营厅卖场化改造”，通过对传统营业厅功能区的硬件改造、流程优化、员工培训，帮助用户通过亲身体验、营业人员一对一的专业辅导，认识3G、了解智能机和丰富应用，促进了终端和业务销售。消费者通过网络认识和了解终端、应用，来到渠道实地体验和消费，这也是典型的O2O。
在O2O领域得平台者得天下，平台的整合与开放同样重要。O2O的发展离不开平台，或者说O2O本身就是一个平台。平台的打造能力就意味着O2O业务的竞争力。正是因为平台无以复加的重要性，从单一功能向平台化承载的模式转变，不仅成为互联网企业的发展方向，也已经成为电信运营商探索和实践的重点。
目前，中国的电信运营商都在增强自身的平台建设能力，无论是中国移动、中国电信还是中国联通，都已经搭建了各自的平台，包括中国电信天翼开放平台、中国联通云平台，以及中国移动的开放平台。甚至在中国移动的战略转型思路中，已经将自己定位为平台运营者，致力于以开放、合作、共赢的理念，以强大的资源聚合能力，实施开放式的平台化运营。
开展O2O业务与运营商多年运营形成的各方面能力可谓相得益彰。运营商需要更好的发挥各方面能力，在O2O的发展潮流中实现从传统运营商向综合信息服务提供者的战略转型。O2O业务需要创新的思维与时间的沉淀，不论是电信运营商还是传统互联网巨头以及众多的移动互联网创业者，都需要在激烈的市场竞争中维持各方面的平衡，步步为营。
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