1月12日消息,日前,天猫在手机端推出了关于售后快速处理的内测,尝试在48小时内解决售后问题。
天猫方面表示,参与内测的天猫用户,在购买带有“专享服务”LOGO的商品后,如果向卖家申请退款48小时未果,可申请由天猫介入解决纠纷,天猫将在48小时内给出解决方案。
值得注意的是,此次内测活动为手机端专享,一定程度上可以为手机端导流,凸显了天猫对移动端的重视。
据了解,此次内测的“售后无忧”,是天猫2015年消费者体验升级的“三大法宝”之一,旨在快速处理售后问题,缩短用户售后服务等待时间。
此前,天猫介入售后仅限于电器城订单,且最快为3天。天猫亦有急速退款条款,依据不同会员等级进行不等授信,由天猫垫付而快速退款,垫付数额为最高500元。
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