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六个技巧改善微信商城服务质量
更新时间:2016-06-21
点击率:334

    在微信商城及其他类似的电商平台上,只有提供好的客服服务,才能给客户提供愉悦又难忘的购物体验,以下几个技巧或能帮助商家改善微信商城的客服质量:

 

    1、及时回复客户问题

 

    当消费者通过分佣系统进入微信商城,并联系你询问一些事项时,你要尽快回复他们。如果你过了很久才回,消费者可能会浏览其他相似的微信商城,向回答问题的其他商家购买。所以,每天要时时刻刻查看消息,回复消费者的任何提问。


    2、微信商城政策清晰可见


    此外,你也可以在明显的地方列出产品政策和常见问题(FAQ)。微信商城应腾出位置列清楚所有政策,不过你也可以在产品描述底部列明运输和退货政策。让消费者在购买前知道具体的政策比较好,不要因为怕政策会吓跑消费者就把它们藏起来,如果你担心潜在客户会被政策吓跑的话,那你可能要重新评估并修改政策,至少达到可接受的状态。


    3、发货及时又细心

 

    在购物过程中,发货是客户服务中重要的一部分,你需要建立系统来组织发货,保证包裹能尽快并完好无损地到达客户手上。特别是,如果产品是易碎品,那你可能要用一些特殊的材料包装。而且还要保证产品发货时间符合微信商城政策规定,尽可能在最后期限前发货。如果能提前到货,那会让顾客更满意。

 

    4、附赠礼品

 

    微信商城可以有更多的个性化体验。如果你回答了消费者问题,政策也清晰可见,又能及时发货,那么你已经提供了足够让客户满意的服务,但他们也许会很快遗忘你的服务。所以如果你想提供让消费者难忘的服务,甚至让消费者同朋友夸赞此次购物体验的话,你需要做得更多。最好的办法就是给客户赠送一些有意义的东西,可能是简单的手写感谢信,独特的手工包装甚至是特别的小礼物。

 

    5、有解决纠纷的系统方法

 

    就算你微信商城管理得再好,仍然有可能出现纠纷,因为包裹可能在配送中丢失,顾客或许没仔细看你的政策或其他状况。当纠纷发生时,重要的是要以一个对客户对自己都公平的方式解决。你没办法取悦所有人,特别是当客户提出无理的要求时,但你可以在产品定价中给自己留余地,这样能或多或少弥补货物在运输过程中丢失或损坏而造成亏损。如果你能快速并圆满地解决这些纠纷,那么客户整体还是会满意此次购物体验的。

 

    6、社交化

 

    商家也可以通过一些社交平台回复问题、评论、与消费者互动,你可以只选择一两个能接触更多目标客户的社交平台。

 

    文章编辑:微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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