电商教父马云与草莽英雄刘强东在世界互联网大会上激辩商业模式的同时，淘宝与京东却同时迈出了线下布局这一步。日前，淘宝首个“会员体验厅”与京东首家“京东帮服务店”几乎同时亮相。淘宝体验厅承袭教父风格，重在营造“未来感”；“京东帮服务店”则是刘强东务实思路的呈现，侧重物流、售后。
日前，京东集团全国首家大家电“京东帮服务店”在河北省赵县正式开业，当地农村的消费者将率先体验京东大家电的“最后一公里”服务。
该服务店类似于京东面对县域消费者的综合服务点，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等家电服务，目的在于让更多农村消费者认识电商渠道和京东。此外，店内还会进行部分商品展示，并提供代客下单服务。
“京东帮服务店”模式，是实践国家“电子商务进农村”和京东渠道下沉两大战略的重要举措，藉此，京东大家电可在四~六线城市进行物流提速，令更多消费者享受到京东“快速送货、安装维修”的全流程优质购物体验。
同时，橙色系的“淘宝会员贵宾体验厅”现身广州南火车站内，吸引诸多目光。体验厅免费向淘宝会员开放，提供免费WiFi、体感游戏、沙发躺椅，还可以方便地下单购物、手机支付。
据阿里巴巴集团首席市场官王帅介绍，体验厅会第一时间展示创新的购物体验和支付方式。广州南火车站则是淘宝“会员体验厅”计划的第一个试点区域。280平方米的体验厅分为品牌交互区、互动体验区、餐食体验区、时空穿梭区及会员休闲区。
尽管同为线下店，但无论定位、作用还是未来的发展路径，淘宝“会员体验厅”与“京东帮服务店”完全不同。这也沿袭了两家企业一直以来的风格特征。
在京东方面看来，“京东帮服务店”是其渠道下沉的重要手段之一。京东方面表示，未来三年将在全国区县铺开千余家服务店。借助实体店的力量，京东大家电可在四五六线城市进行物流提速。
阿里巴巴方面则表示，体验厅将承载集团旗下很多创新业务和产品，淘宝、天猫的新业务体验以及天猫魔盒、移动支付等内容。作为阿里旅行去啊品牌亮相后的首个O2O项目，淘宝会员体验厅将逐步拓展至全国各大高铁站点和国内重点地区，目前第二批体验厅正在计划中。
业内人士认为，“京东帮服务店”面对的是四五六线城市仍不了解京东的潜在新客群，旨在扩大覆盖面，完善供应链；淘宝会员体验厅面对的则是已有用户中的核心人群，目的在于深化最活跃用户的体验。这也就给两个企业的实体店有了不同定位——京东实体店为零售供应链服务，淘宝实体店则为品牌建设服务。
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