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移动O2O消费服务分阶段,流量入口多元化
文章出处:微网  更新时间:2014-12-29  点击率:
当移动互联网来了,移动O2O就跟着来了。餐饮O2O、零售O2O、外卖O2O、团购O2O、社区O2O、酒店O2O,甚至旅游O2O、教育O2O……眼下,各垂直领域连接线上线下的方式花样繁多,但都有一个共同的特点,即紧紧围绕本地生活服务领域展开。

移动互联网来了,移动O2O就跟着来了。餐饮O2O、零售O2O、外卖O2O、团购O2O、社区O2O、酒店O2O,甚至旅游O2O、教育O2O……眼下,各垂直领域连接线上线下的方式花样繁多,但都有一个共同的特点,即紧紧围绕本地生活服务领域展开。因为与网购、IM、社交等相比,O2O多了一个用户线下体验的环节。


随着O2O模式探索的深入,商家开始用大数据分析给消费者“画像”,以往通过线下渠道难以收集的消费行为信息,借助O2O变得容易,也这成为改变商家与消费者关系、实现精准营销等商业模式创新的一条路径。

移动互联网使线上、线下实现了时间和空间上对接,O2O模式的商业价值因此得以提升和被普遍认同。在这一年里,BAT巨头对O2O的大布局,更是直接带动了行业对O2O未来的想象力。虽然O2O模式在某些商业领域尚未成熟,数据依然是分散割裂状态,但这并不影响O2O对商业革命进程的影响力。

将O2O消费服务分为3阶段,分别是消费前期引流—消费中期转化、消费—消费后期点评、分享、反馈等二次引流。消费前期:引流的线上入口基本已被BAT控制,但线下入口正快速崛起,还有不少机会。消费中期:各垂直细分O2O领域机会众多,可深耕市场建立壁垒,我们首创九象限划分O2O市场深入分析其现状和机会。消费后期:目前点评、分享是成熟可行的二次引流方式,其他引流方式待挖掘。

消费前期—引流:线上入口多元化,线下入口崛起。O2O流量入口不仅有线上的搜索、即时通讯、社交网络、地图应用、本地生活服务网站、垂直类服务网站和支付工具等;线下入口也在迅速崛起,包括线下门店、二维码、支付设备等硬件终端、ERP等软件系统和公用WIFI。

消费中期—转化、消费: O2O去中介、搭平台、促交易,深度介入服务流程。转化:O2O应用线上搭建起商家与用户直接沟通、交易的平台,逐渐替代线下传统中介机构,提高用户转化效率,促进交易。消费:O2O推动线下商家不断提高信息化程度。O2O平台改造线下商家提高其信息化程度,深度绑定合作关系,逐渐由前端营销、客户管理等进入到中后端更加核心的交易、供应链管理等环节,深度介入服务流程,提高交易效率和消费者体验。

消费后期—引导消费者点评、分享 , 以及向商家反馈带来二次引流,成为重要流量入口 。大众点评作为点评市场引领者,已成为本地生活O2O重要流量入口。美团、百度地图等积极向点评拓展,已积累较多点评数据,增强用户粘性,提高用户活跃度,点评功能已成为O2O平台标配。

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