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给传统连锁企业患者的O2O秘方
文章出处:微网  更新时间:2014-10-23  点击率:
传统连锁企业在探寻O2O的过程中,陷入了致命的5大困境。连锁企业O2O为何会陷入如此严峻的局面?而据网络流传的最成功的传统连锁企业O2O解决方案【“连锁分店O2O+MLC+API”模式】又是如何一一击破这些难题的?

    媒体报道MSN中文网Donews

 

    在互联网大潮的冲击下,传统连锁帝国早已陷入了焦虑。一直以来,传统连锁企业都在苦苦寻找一条适合自身的电商道路,但都屡屡碰壁。直到近几年才猛然发现,原来O2O才是连锁企业触网的最佳捷径。然而不幸的是,在对O2O的探索中,传统连锁企业已陷入了极其严峻的模式困境: 


    困境1:搞不清楚O2O是怎么回事。很多连锁企业以为随便弄个微信平台就叫O2O了,于是隔三差五群发一些带有各分店地址及电话的活动信息,却发现毫无效果,门店依旧冷清。


    还有一些企业搭建的O2O模式是:消费者进入微信平台后系统自动定位顾客的地理位置,然后推送就近分店给顾客,然而打开分店,只是显示线下分店的一些优惠促销信息,顾客无法在线浏览商品、订购和支付。外表是一个高大上的总店+连锁分店的框架,实际上线上分店形同虚设,更不要谈线上线下闭环交易了。


    困境2:无法线上线下系统对接。库存、产品、会员、订单无法线上线下同步,总店与分店无法共享库存,谈何线上线下融合?


    困境3:线上拓客难度异常大。很多连锁企业将线上做为拓客渠道,但整天推送商品信息、优惠信息根本带不来新客户。再加上很多客户是初次体验O2O,对企业也不够信任,很难将他们引到实体店体验。这也就导致了大多连锁企业搭建了O2O工程后处于停滞状态。


    困境4:分店不配合总店实施O2O。本来总店要求分店让进店的客户都扫总店微信平台二维码,也是为了解决线下分店拓客难、留客难的问题,而且客户在线上交易的订单是算分店的,然而分店对此并不领情,反而有货不发或拖延发货。


    困境5:分店导购员对O2O积极性不高。一个顾客去到分店,导购员拿总店的二维码给他扫,或是他自行扫了商品二维码,在经过导购员的一番悉心服务后他却在线上购买了,而线上购买并无法给导购员带来提成。如此一来,分店导购员有什么动力支持总店O2O呢?总店若是继续强制执行,后果只会是导购员服务质量下降,进而影响消费者的购物体验。


    连锁企业O2O为何会陷入如此严峻的局面?


    原因在于很多连锁企业是纯粹为了做O2O而做O2O,所构建的O2O模式根本无法解决传统连锁企业深层次的痛处,也根本无法落地。所幸的是目前仍然有一些成功模式可借鉴,其中最成功的传统连锁企业O2O解决方案莫过于Micronet微网独创的“连锁分店O2O+MLC+API”模式。


    这个模式并不像普通O2O模式那样停留在搭建一个分店O2O框架的浅层次上,而是在此基础上利用多层次分佣(多层次分佣:MULTI-LEVEL COMMISSION,简称MLC)充分调动微信的社会化营销能力来解决线上推广难题,并对分店导购员实行奖励机制提高服务动力,而且从技术层面上实现了线上线下的无缝对接(API),从而一一击破传统连锁企业O2O的困境并给出秘方:


    首先在购物模式上:消费者进入总店之后,总店自动获取消费者的地理位置并推送就近店铺给他,消费者下单付款之后系统会提示客户选择就近门店自提或送货上门。


    也就是说,用户在微信商城下单后,若是选择的是物流配送,系统会自动分配订单给距离消费者最近的分店进行配送,而此时,这个就近店铺的管理账户上会收到邮件提醒。一旦出现缺货,总店还可以即时调用其他分店的货。这样的“就近发货”,不仅节省了物流费用,还能更快将商品送达客户手中,效率更高。


    而若是顾客选择的是“门店自提”,由于有地理位置定位,顾客可快速找到就近的分店,到店后只需出示订单二维码,店员拿起手机扫下二维码便可看到订单详情,将货物拿给顾客后店员在订单详情页的“确认”按钮上点击确认即可,省去了到电脑进行繁琐操作的过程。这样一来,不仅省去电商物流环节,还直接解决了网购售后的问题,顾客既享受到电商的便捷,又享受到实体店的真切体验和服务,而且增加了实体分店的客流和销售额。


 


    而在线上线下系统对接上,“连锁分店O2O+MLC+API”模式开放API接口,可以轻松实现线上系统跟企业已有的内部系统(如ERP系统、CRM系统、进销存软件等等)无缝对接,使线上线下库存、产品、会员、订单的同步更新,达到线上线下连体销售,实现真正的落地式O2O。


    通过产品对接,线上线下各分店哪一方的商品信息发生了变化,比如价格,线上线下都会实时更新。库存对接,线上或线下各分店的库存发生了变化,都会即时更新到总店的库存里,方便数据查询,防止出现超买和错买。会员系统打通,实现消费者随时查询和兑换的需求,到实体店购物时无需携带会员卡。而在订单对接上,消费者在微信商城上下订单之后,会自动生成订单二维码和订单编号,消费者到实体店提货时只需出示二维码即可。


    而在处理总店与分店关系上,以往线下分店分布在不同的地方,总店管理起来相当困难。而在“连锁分店O2O+MLC+API”模式下,总店既可以做到牢牢锁住分店,又不损害分店利益。一方面,分店利用自身资源与本土优势开拓市场,而拓展来的用户将通过微信平台回流进总部,而且用户在微信商城的订单处理也完全由总部分发,这就使得总店能牢牢锁住分店。


    另一方面,用户扫描了分店的二维码之后,虽然显示的是总店的公众账号,但是顾客即使是在微信商城里购买下单,也算是分店的销量,这便在很大程度上解决了总店与分店的冲突问题,再者,线下和线上顾客都引流到微信平台进行聚拢,总店便可以通过微信平台及微信商城里的营销功能,对顾客数据进行分析,然后开展精准会员营销,而所带来的订单仍归顾客所属区域的分店所有。


    而在解决总店的线上推广难问题上,利用“连锁分店"O2O+MLC+API”模式中的多层次分佣功能,老客户帮商家分享微信商城链接、商品链接到微信朋友圈、微博、QQ、论坛等社交平台,商家按推广效果付给老客户佣金。通过老客户推荐新客户,新客户又发展新一级客户这种客户层级发展方式,达到线上快速拓展新客户,而且由于社交平台的熟人关系链,熟人推荐熟人跨越了信任障碍更容易成交。


    分佣功能的佣金奖励机制同样适用在在提高分店导购员的积极性上。总店可为每个分店的导购员分配带有员工参数的微信公号二维码,导购员将二维码拿给顾客扫一下,顾客快速成为总店微信平台的粉丝并注册成会员后,导购员可获得佣金,而且这位顾客以后在微信商城里的所有交易都和这位导购员挂钩,导购员都能获得佣金,这便提高了导购员的积极性。



    总而言之,虽然传统连锁企业多分店的特点决定了它的O2O模式并不那么简单,但只要找对了O2O模式,同样可以取得成功。

 

 

    想要进一步详细了解Micronet微网“连锁分店O2O+MLC+API”模式和体验此模式的传统连锁企业,可加微网专员QQ,或拨打Micronet微网的全国免费电话:400-830-8248

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