在微商城产品设计和运营设计中,一厢情愿的情况特别的常见。
以下可以对号入座。
1、一厢情愿的认为自己拍脑袋的想法是多数人的需求。
2、一厢情愿的认为用户有需求,有痛点就存在市场机会。
3、一厢情愿的认为用户会按照自己的产品逻辑操作产品。
4、一厢情愿的认为一日为用户,终身为用户。
5、一厢情愿的认为产品好就会有用户来。
6、一厢情愿的认为有资源就会有用户。
那么说一些具体的思路问题
第一,关于利益的问题,这是核心问题
微信商城的用户可能因为利益的诉求而来,为了利益而使用你的产品,你获得了这个用户,然后认为你终于可以从他身上收取利益的时候,突然发现,对不起,用户跑了。或者,不肯出让利益。
记住,如果你一直用贪小便宜的方式获得用户,这些用户就肯定以贪小便宜的方式存在,当你没有小便宜的时候,他们分分钟就翻脸。
用户在你的产品,微信商城平台,服务中的利益诉求,往往是一个产品成败特别关键的因素。
第二,关于用户的期望和成本的问题
几乎所有商家和初级产品经理都会犯的错误,他们会觉得,这个明明是用户强烈的需求啊,你看我调研的多仔细多认真啊,我有那么多用户反馈证明这个需求合理,为什么用户就是不肯使用呢?
这多半出在所谓成本,什么成本呢?安装成本,学习成本,以及所消耗的时间成本。简单来说,关注微信公众号的成本就比安装一个app成本低;安装一个app的成本就比安装一个app在安装一个电脑软件,然后配对的成本低;
再一个,所有使用手册,帮助说明书,用户基本都不看的。免注册就比需要注册成本低,能用第三方账号登陆就比必须开一个独立账户的成本低,用户在每个环节都会流失。如果给予用户的期望回报极为巨大,用户是不吝于学习成本和安装成本的。所以我们强调的成本必须和所期望的回报对比来看,想省钱,想赚钱的人是不怕麻烦的。
你所定义的需求,对用户的直观的回报不巨大(有些潜在回报用户看不到的),而你产品设计的安装成本高,学习成本高,用户自然拒绝接受,尽管是他口口声声说有这个需求,但他一样不会去尝试。
你是真心真意提供一个好产品,一个好服务,但是在目前市场环境里,用户凭什么相信你?建立口碑和信用是个漫长的事情,而毁掉这一切可能只需要一两次的小事故。
大部分商家都会一厢情愿的认为,自己推出的产品,用户会无条件信任,这是不可能的,信任成本在中国互联网这个环境,尤其的高,反而海外,门槛更低一些。
商家对自己的产品,运营,抱有一厢情愿的乐观,是特别特别常见的一种情况,我跟很多商家聊过天,这种问题几乎出现在绝大部分商家身上,也希望更多商家,投资人,重新反思和审查自己的项目,想想有哪些地方没有考虑周全,过于乐观,或者忽略了至为关键的因素。