O2O伴随移动互联网诞生，是服务电商化开始。移动互联网解决信息在线上、线下间流转问题，使移动O2O成为可能。PC互联网基本完成标准实体商品电商化，移动互联网将完成非标准化服务电商化。移动互联网时代消费者通过手机随时随地在线上、线下间切换，切换成本远低于PC互联网。手机作为交易和反馈的通道全程参与，将服务交易过程数据化、信息化、标准化，是服务电商化开始。PC互联网线上、线下相互割裂，消费者在线上、线下间多次切换，切换成本较大，流失率高。
PC互联网基本完成标准实体商品电商化。实体商品可存储，生产过程标准化、规模化，PC互联网电商主要对实体商品交易过程进行数据化、信息化改造。
移动互联网将完成非标准化服务电商化。服务不可存储，很难标准化、规划化生产。服务具有无形性、生产与消费同时性、不可储存性、多变性、本地化和高频需求特性，消费者需要在线下特定场景进行选择、完成消费，标准化难度大。
O2O包括线上交易和线下交易，盈利模式包括广告营销和交易分成，交易分成模式发展空间更大，对商家和用户粘性更强。O2O最终发展方向是由线下向线上交易转移，盈利模式由广告营销向交易分成转变。线下交易：O2O网站或APP主要起到交易前导流的作用，盈利模式主要是广告营销。线上交易：O2O网站或APP相当于商家前台和收银系统，盈利模式以交易分成为主。
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