今天给大家分享近期发布的一系列新规,提供运营指导意义
1、淘宝明确扩大七天无理由退货的商品范围
新规内容:买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满 168 小时为 7 天。
" 商品完好 " 指买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形。
值得注意的是,个性定制、设计服务、鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物、网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证等都不支持 " 七天无理由退货 "。
淘宝网要求必须支持 " 七天无理由退货 ",比如服装服饰 ( 除贴身用品 ) 、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。
生效时间:3 月 22 日
2、不允许发布新闻等相关直播
新规内容:直播平台官方不允许发布的信息包括但不限于,①新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目等;②成人用品、虚拟商品。主播一旦违规,淘宝将警告并下线直播,视情节轻重暂停直播功能、永久禁播。
此外,淘宝直播规定,不得发布可能存在交易风险的外部网站和移动互联网应用,包括但不限于发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站或 APP 的名称、超链接、二维码等信息。
生效时间:3 月 14 日
3、加重对滥发信息的处罚
淘宝新规内容:针对滥发信息中的 " 广告信息 "、" 品类不一致 "、" 利用 SKU 低价引流 " 、" 通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更 " 场景,增加 " 删除销量 "、 " 删除评价 " 的处理措施。
同一卖家多次违规及刻意规避场景,增加 " 限制发布商品 " 处理措施。
生效时间:3 月 24 日
4、境外出版物代购类信息禁售
新规内容:境外出版物代购类商品或服务;严重违规行为,每次扣十二分。情节严重的,每次扣四十八分。包括但不限于:1、境外出版物的代购类商品;2、境外出版物的代购类服务。
注意:大陆地区以外发行的出版物均为境外出版物,包括港、澳、台及海外地区。
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