现在零售商谁能满足更多需求，谁就是王者？

首先看看市场上在发生什么样的变化？实际上以前是没有新零售O2O模式的，就是给消费者提供好的商品和效果的服务；现在为什么要提新零售O2O模式呢？是因为新零售O2O模式消费者发生了变化，消费需求也发生了变化。

在电商兴起之初，曾一度不被传统零售看好，直到电商以锐不可挡的姿势异军突起，并逐步占领了年轻人的消费市场。传统零售企业遭到了严重的冲击，沃尔玛、家乐福等零售业大佬也难逃关店的危机。

传统零售感受到了电商给市场带来的巨大变革和机会，一些线下零售企业也纷纷涉足电商，如苏宁跟阿里合作，沃尔玛和京东合作，传统企业与电商之间的融合越来越紧密。

其实，线上无法完全取代线下，线下也无法完全逼退线上，“新零售O2O模式”之“新”，顾名思义，是相对于“旧零售”，即传统的线下零售模式而言。其创新之处在于它是一种场景化零售。通过给消费者营造一个线上线下互通的场景，让顾客身临其境的感受这个场景给身心带来的愉悦。在这个场景中，消费者既可以获得产品知识，体验到来自产品本身的快乐；又可以感受到来自周边的气氛烘托出的妙趣横生的娱乐场合。

关于新零售O2O模式的显著特征，马云认为是“线下、线上、物流结合”。很早以前，先知先觉的传统实体企业就开始使用ERP、CRM等软件来实现采购和客户消费的数据化。但这更多还是渠道之变，谈不上新零售O2O模式。只有在前两个基础之上实现智慧化，才算得上是真正的新零售O2O模式。在这一过程中，智慧场景的打造极其重要--只有源自线上的智慧加上来自线下的场景形成浑然一体的智慧场景，才能满足消费升级时期用户的消费诉求。

新零售O2O模式变革带来五大变化

第一，运营中心在变迁。过去的运营中心是企业、品牌，现在的运营中心是人，以用户需求为导向。

第二，流量获取的行为在变化。过去很多零售谈的只是商品端、供应链端，现在谈到的是商品与情感，商品在社交化的过程中流量获取的黏性，所以新零售O2O模式出现的变化带来了流量获取的新变化。

第三，数据分析在变化。从国美来说，过去到卖场里头，更多的是跟促销员进行衔接，所有的用户信息都被促销员获知，但是企业的后台平台不知道，无法形成链接和获取。彼时的好处是什么？好处是形成了快速的商品对接，但是没有数据。现在大量的线下线上融合，用互联网技术把数据、人物画像沉淀下来，通过数据报告可以分析用户有什么潜在需求。我觉得这不仅是零售，各行各业甚至在银行都出现了。

第四，用户需求在变化。从营销手段来说，过去都是对外的包装，品牌包装，现在则是希望通过服务、选品，甚至是服务能力、选品能力。因为有很多个性化的服务，很多产品不仅是选出来，还是创造出来的。所谓的反向供应链就是用人的需求来传递到后台，产生定制化的商品，所以用户的需求变化也导致了模式在发生变化。

第五，圈层在变化。原来是一些个性化的、点状的模式，现在变成圈层，形成一个平台，形成一个联合运营的过程，叫跨界组合。现在是一个链到圈的时代发展，这几个节点的变化带来一个新的场景的变化。

而在打造智慧场景的过程中，正所谓“科学技术是第一生产力”，因而科学技术的利用尤为关键，包括物联网、大数据、人工智能等。其中，物联网在互联网连接人与人的基础上，进一步连接人与物、物与物，最终实现人与信息、人与设备、人与服务的链接；大数据前所未有地将人、商品、服务，乃至一切可以运转的设备、机器的流通、运行数据化，通过大规模的收集与分析，得出种种结果助力商业决策；人工智能则在传统自动化的基础上，通过机器模仿、深度学习，让商业流程更自动、自然和智慧。

大家都在搭建一个小型的生态圈，最终会打造一个以用户为主导的共赢生态体，通过体验、定制化产品、数据精简化营销、社交圈体，形成志同道合的伙伴，形成对于品质生活的追求，这就是现在正在打造的新零售O2O模式场景。

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