近年电商的咆哮发展逐渐让人们忽视线下，行至2016，马爸爸登高一呼，“新零售O2O模式”诞生了。市场开始重新审视线下渠道的温度对消费者的重要性。在“新零售O2O模式”概念已深入人心的2017年，各类商家们都在“马云主义”的光辉思想的指导下， 凭借各自的理解践行着新零售O2O模式革命。

革命至今看来，线上线下一体化将是线上线下融合的终极状态，是新零售O2O模式实现的最终模式。终有一天，消费者会没有对线上购买还是线下购买的概念，也没有新零售O2O模式的概念，而是回归本源，实现全渠道无缝购买。

本文仅从物流角度切入新零售O2O模式，尝试解析阿里、京东等电商巨头物流配送能力升级，解析如何做。新零售O2O模式时代物流呈现O2O模式贴心准时、O2O模式线上线下服务趋同四大特点。

成为消费者对物流配送的刚性要求。在新零售O2O模式背景下线上线下融合持续加速，消费者对于商品的送达时O2O模式越来越低。以生鲜类商品为例，由于消费目的与商品本身特性的不同 ，对于生鲜这类需保证新鲜度的商品，消费者忍耐度最低，其期待的理想状态是“刚摘下来就送到你餐桌”。因此，阿里旗下的盒马鲜生、闪店都提出了30分钟或1小时内送达的口号。

贴心准时是商家在物流环节竞争的重要指标。消费者工作、生活场景日益碎片化，如何更加贴心、准时地将商品送至消费者手中是商家们正在努力考虑的问题。不论是天猫还是京东都推出了选择以小时为区间的配送服务。消费者可以灵活地选择是在白天收货还是在晚上收货，是在工作日收货还是在周末收货，并将收货时间精确至小时为单位。同时，像京东一类商家的配送员长期负责某一区域，配送员与消费者间逐渐培养起的信任感使得京东物流的品牌感知非常好。

新零售O2O模式时代物流发展的必然趋势。随着国内市场消费升级，消费者越来越重视生活品质，希望吃到最新鲜的果蔬生鲜，使用最舒适的生活用品。物流配送的商品种类也实现了最大限度的边界拓展，从生鲜到日用品都能快速送达消费者。

线上线下服务趋同是新零售O2O模式时代物流发展的终极方向。随着线上、线下一体化加速，物流实现了线上线下服务打通，服务内容、质量趋同。目前部分商家已经实现线上下单，线下取货、线下下单，线上物流配送。长此以往，消费者将逐渐对线上、线下感知模糊，真正实现一体化。

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