新零售其实是马云2016年的说法,有忽悠实体零售商的嫌疑。其实正确的说法是全渠道营销。是智能手机时代到来后,实体零售商融合线上渠道,打造全领域全渠道商业营销模式的创举,其实已经是有成熟套路的。而中国的电商巨头用新零售来命名这一转型,实际上是有意无意的模糊国际上已经成熟的套路,从而保持电商的主导地位。
2011年,美国梅西百货提出了全渠道商业模式,这一年应该被称为全渠道元年;2014年,师从梅西百货的日本7-11打造了日本第一个全渠道模式,这一年是日本的全渠道元年;2017年,马云宣布中国新零售元年到来。
中国的电商巨头们,为什么把非常清晰的全渠道模式,含糊的叫“新零售”呢?答案很简单:忽悠实体店,掌握变革主动权。
一定意义上来说,全渠道是实体店利用智能手机时代对电商的反击,并且是有效的反击。在欧美日,这种反击使得实体零售商牢牢占据零售业的统治地位。而在中国,实体店迟钝的反应、历史的包袱使得在这场竞赛中基本居于被支配的地位。
所以,不要迷信电商的新零售创新,我们可以学习,可以思考,但一定要明白,全渠道才是实体店抗衡电商的原创。
什么是全渠道?简单的说,全渠道就是“为顾客提供多种购物入口(购买方法)、收货方法、支付方法、分拣方法以及递交方法,并根据顾客的需求有效的配送商品的商业模式”。是不是说的很清楚?再看看新零售的定义(“比现行的商业模式效能高的就是新零售”),基本都是含糊不明、说了和没说一样晕的忽悠。
全渠道和多渠道是不一样的,这一点很多国内的实体店都搞混了。
多渠道在渠道与终端之间无法实现信息收集和购物的无缝化,所以是存在问题的。全渠道不但为顾客提供多种购物渠道,还是顾客在任意渠道都能自由无缝的获得各类信息,实现全领域购物。此外,在取货和支付方式上也有这种全域和局部的区别。所以必须深入革新,才能实现的全渠道,不是简单的借鉴就能实现的。
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