刚刚过去的“双十一”再度刷新了以往的成绩：阿里成交额破1682亿大关，京东11.11全球好物节(11月1日-12日)累计下单金额已超过1271亿元，苏宁易购“双十一”当日上午8点52分，全渠道销售超过去年全天。

聪明的读者或许此时已经看到，苏宁易购使用了一个特殊的字眼——“全渠道”，不同于阿里和京东单纯的依赖线上的订单，苏宁易购通过线上线下相结合的方式，在阿里和京东的联合绞杀下开辟了一条新路径。

其实不仅仅是苏宁易购，阿里巴巴和京东同样在布局线下实体商店。过去那种“电商终将取代传统商务”的豪气再难寻觅，取而代之的是务实和深耕行业。不难看出，电子商务的巨头们已经意识到电子商务和传统商务已被人为割裂，而现阶段电子商务的一些特质已经成为行业发展的掣肘，要想继续前行，电商必须来一次大的革新。

电商：假货的温床？卖家的地狱？

电商的头号问题是假货。还记得前两年国家工商总局专门调查了网上的假货的情况，公布数据后还跟马云进行了一场网上的隔空对战了一场。62.75%，也就是说仅在阿里巴巴旗下的平台，就有62.75%的东西是假的。同时，做电商的企业，包括纯电商企业，或者传统企业的电商部门，有差不多80%是在亏损，这是第二大问题。

这两大问题被称为“电商的癌症”，然而癌症又是怎样染上的呢?盘古天地总裁陈文辉给出了他的答案：十多年前电商刚刚诞生的时候，由于人们的使用习惯尚未改变，为了吸引用户进行网上交易，自然而然的使用了廉价策略，一方面让消费者认为自己确确实实得到了实惠，另一方面即使出现问题，由于价格不贵，也能够把消费者的损失降到最低，打消其疑虑。于是越来越多的人抱着买便宜货的心态选择了网购。

当年，有个不是特别雅观的词语叫DIAO丝。其实追本溯源，电商就是靠一群当时的DIAO丝推动的，当初也被形象的称为“Diao丝经济”。在过去的十几年，所谓的DIAO丝有哪些特征呢?平均年龄并不大，经济实力并不是很雄厚，但这些人恰恰代表了未来。所以当初的电商大佬们为了迎合这个特殊的群里，喊出‘得屌丝者得天下’的口号。然而这群人还不够富裕，腰包还不够丰厚，消费能力还不强，所以过去十几年电子商务的发展，实际紧紧围绕着一个核心逻辑，叫做物美价廉。”陈文辉说，而这直接导致了电子商务平台的假货横行和卖家大多数亏损的现状。

“一方面，便宜不是卖家主动让利，而是被平台所破。因为在过去十几年里，电商的平台就那么几个，你要到上面去卖开店，各个平台都会给你服务，特别是国内电子商务平台会为卖家提供一种能够最大程度提升店铺核心竞争力的东西——流量，但是这也牢牢的控制住了平台上的卖家们，每款商品的价格都需要平台的运营方参与定价。以双十一为例，原价100元的商品，卖家很可能会内要求降价50%，如果不答应，就会被平台以切断流量相威胁。”陈文辉说，所以大多数情况下，商家都是被迫把东西降价。不过也正因如此，很多时候电商是一个甩尾货或者清库存的好渠道。即便如此，很多电商企业依旧处于亏损状态，同时，电子商务“物美价廉”的氛围也形成了，导致正常的好品质的产品，也只能便宜才能卖。

这样带来的结果是什么?可能对实力雄厚的大公司而言，亏损就亏损了，但小公司怎么办呢?如果既要便宜，还要卖真货，那亏损只会越来越严重，小规模的电商企业和个人肯定生存状况堪忧。为生计所迫，这些小企业和个人不得不铤而走险，知假贩假。与之相对应的是，消费者也同样在知假买假，明明知道那个是个假的，但是为了面子，花尽可能少的钱满足自己的虚荣心。

“这就导致了一种恶性循环。”陈文辉说，因为亏损所以卖家不得不卖假货，因为假货导致价格更卖不上去，最后又进一步亏损。然而想要解决这两个问题，却并不是一家企业或者说公司的行政的力量能够解决的。

电商1.0时代的三大思维

电子商务想要根治“癌症”，就势必要进行升级，如果电商不升级，假货和亏损的问题将影响整个中国的经济。陈文辉认为，这一现象是一个核心逻辑(物美价廉)导致了两个后果。但同时也应该注意到，早期的电商确实给人们的生活带来了革命性的变化，而这些革命性的变化的后面是三个“电商1.0时代”的思维：其一，是问题驱动。问题驱动的口号喊了很久，但是实际上只有电商出来之后，才真正地把问题驱动实现。众所周知，电商自诞生之日起，遇到的全是问题，交易的安全性，支付的安全性，如何保证物流配送的顺利进行，买家和卖家间要如何达成一致……所以，电商就是在重重困难当中，在一个又一个问题中去发展的。直到今天，电商依旧把问题当作了真正的机遇，在克服问题的过程中，不断向前发展。

第二种思维，陈文辉认为是用户体验。用户体验同样是被很多企业谈过无数遍的问题，但是只有到电商的时候，用户体验才能真正地变成设计产品，发送产品，销售产品的一个至关重要的因素。“之前的用户体验是什么呢?卖个产品有个保修卡，用户反馈卡，收到了之后让顾客填张卡再寄回厂家。这种方式存在很大的问题，首先大多数人不会寄回来。其次很可能收到反馈卡的时候，那个产品得已经停止生产了，下一代产品正在生产中。因此这种用户体验实际上起不到应有的作用。”陈文辉说，直到电商时代的开始，用户体验才更为直接，例如现在业内所说的C2B或者叫C2M，就是从用户的意见直接到工厂，工厂根据用户的反馈进行产品的设计和修改。他认为这个方面做得比较极致的就是雷军的小米手机，米粉们和商家的良性互动，使得小米的产品能够得到更为精细的打磨。所以，用户体验在电商时代起到了真正的革命性的作用。

“第三种思维，叫系统思维。”陈文辉说，那些传统意义上的大企业虽然看上去实力强劲，但管理层并不能实时掌握公司的所有信息，例如客户在哪里，发给客户的货到了哪里，现阶段公司的库存是有多少等等。而电商崛起的时候，一对夫妇，或者两个年轻人开个淘宝店，开个天猫店，他随时都知道他的库存有多少，货物被发送到了哪里。电子商务时代，这些人天然地认为这个世界就理应是这样的，因为他接触的工作就是这样的，手机上随时都能查得到。但是在电商出来之前的那一代人，依旧需要到了月底看看报表才知道公司的相关信息。“我觉得这就是系统思维。一个很小的创业团队，它的系统应用水平比几万人的企业还要高，而这一切都归功于电子商务。”陈文辉说。

电商2.0时代的推陈出新

1.0时代的三大电商思维，给人们的生活带来了革命性的变化，但是电商2.0时代则会带来跨时代的变化。在陈文辉看来，电商的2.0时代同样具有三大电商思维，其一是全球化、国际化。“在过去，这个概念喊了很久，就中国而言，从改革开放到现在，全球化、国际化确实使中国取得了巨大的变化，有了长远的发展。但是由于历史文化背景、语言、地理位置等诸多原因，原来的国际化程度其实还远远不够。”陈文辉说，打个比方，在国内做生意，大家抄起电话来就可以互相之间沟通，吃饭聊天，然而当如果抄起电话要跟俄罗斯人打个电话，估计99.9%的人都无法与对方顺畅的交流。“不能说我们跟俄罗斯之间已经有了一些贸易往来，就国际化了，真正的国际化应该是说跟俄罗斯、跟美国人打交道，与在国内一样，这才是真正的国际化了。现在地球都是一个村了，刚好又赶上电商即将进入2.0时代，我认为这种国际化的思维，会带来跨时代的变化，为什么?真正的能够把全世界联系起来的绝不是为了打交道而打交道，而是借助生意的往来，彼此间互利互惠，这样自然就交往密切了。现在的电商2.0，就能够让中国人和非洲的某个村庄里面的人直接联系，而且这种联系会越来越频繁，而这种频繁会发生在国际化方面就是跨时代的变化。”陈文辉说，商业的力量是伟大的，它造就了经久不衰的丝绸之路，而恰恰电商2.0时代，商业的力量会变得无比得强大，打破各民族各国家之间交往的壁垒，密切彼此间的联系。

第二种思维是什么呢?陈文辉认为是碎片化的思维。现代人的时间现在已经被切割得非常碎片化了，尤其是微信等社交软件的出现，让很多人成为重度手机依赖者，原有的整块时间早已经变得零零碎碎。然而时代的潮流不可逆转，商业必须要去适应这样的变化。陈文辉认为，电商2.0时代应该以碎片化的模式，与人们时间的碎片化相匹配。

“当电商碎片化之后，就会发现它没有任何一个节点是个中心，全都打乱，变成平面化的事物，不管是线上空间还是线下空间，都变成一个一个的节点。将时间的碎片化与商务的碎片化结合，再去设计商业模式的时候，才能适合当下的潮流。过去有个‘常规理论‘，就是说可能每一个人的需求都不是所谓的主流的需求，但是这些人每个人需求不多，每个品类不多，但是恰恰就是这样的需求会起到越来越重要的作用。在电商2.0时代到来之前，这种说法还处于理论阶段，大部分企业还是愿意遵循‘二八理论’，即20%的客户需求创造了公司80%的利润，所以要把20%的客户服务好，那么剩下的80%的客户才创造了那20%的利润。那80%的客户就是所谓的‘常规’，每个人需求不是很大，很分散，那怎么办?“陈文辉说，”原来没有好好来管理这个群体，所以大家都去抓那20%的客户去了，有了‘常规理论’之后，企业就知道那80%的客户未来可能就带来80%的利润，但是需求过于碎片化，怎么办?在电商2.0时代，那种思维会逐步影响到企业管理的模式，即‘互联网+电商’，从这个角度而言，碎片化思维，常规理论，最后会变成主导企业经营的方向，经营的模式，甚至设计商业模式的一种力量。”

“所以，当碎片化思维越来越起主导性作用的时候，世界会发生很大的变化，以后关注大客户的人会越来越少，C2M或者C2F模式会越发普及。”陈文辉说。

“最后一种，脱胎自比特币，叫‘去中心化’思维。”陈文辉解释道，比特币的底层技术——区块链技术是分布式的，当权力、资源、人力、时间都是分布式排列的时候，就不再有某个中心来过分约束事物的走向。在分布式网络中，不再有权威，也没有过多的条条框框来管控，更不会只有少数几个电商平台控制电子商务的发展。一切，都需要顺势而为。“

陈文辉认为，电商2.0时代的三大思维不是拿来用的，而是要去适应它，要将电商企业往这中思维上引导，帮助企业去做2.0时代的电子商务，按照这个时代的潮流去演进，最后达到产品货真价实，电商企业实现盈利的最终目标。  (本文转自央广网，文章仅代表作者观点。微网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题，请联系我们，我们将及时沟通与处理。)

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