顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家微商城的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有微商城顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投拆。电话、微信等均可成为顾客讨论、投诉、交流的渠道，不要怕顾客说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们还不愿离开。

第一步：将微商城服务的理念真正的深植心中

建立“顾客至上”的会员制服务意识，在自已微商团队的交流中对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为大家业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真这正的深植每个人的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的微商城营销。

第二步：站在顾客的角度来看你的微商城产品和营销

当你要做一项调查的时候，首先自已团队内部成员扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的

另一个建议是邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即：不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

第三步：感同身受去关心顾客购买的微商城商品和服务

随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

消费回访：在微商城顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自已的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道

感情投资：建立“自已人效应”，通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道 。

在乎微商城顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了微商城顾客，顾客也会牢记我们。

文章编辑：Micronet微网  最好的微商城尽在Micronet微网

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