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微信营销中,服务质量该如何提升
文章出处:微网  更新时间:2017-08-09  点击率:
微信营销中,服务质量该如何提升

 

我们常听商家企业对于客户的一种描述:顾客就是上帝。直接表达了企业对客户的重视,一般表现在企业软实力的改善:服务质量。传统的面对面营销,服务质量体现在服务人员面对客户的态度、沟通表述、对客的行为举止表现等。

 

如今,移动互联网已经将服务形式与范围大大延伸拓展,其中以微信营销最为盛行。各行各业的对客服务已由线下转为线上,大肆在微信营销领域大展拳脚。那么,微信营销中,服务质量该如何提升呢?

 

微商城中的评论与企业本身相关的不外乎两方面:微信商城系统产品质量与客服服务质量。产品质量的改变具有易操控性,与商家主观意识连接比较强,要想提高微商城产品质量,只需加大生产成本就能够做到。但微信商城客服的服务质量并不完全受主观意识影响,更大一部分是客服的“被动”造成的。客户咨询过多,忙不过来无法周全应对、不能完全把握客户的产品需求等问题大量存在,从而导致较差的客户体验,企业新媒体业绩无法提升。

 

有能力的客服人员能够将一个客户全面把握,打造完美的客服体验;但超出人类极限范围,一个客服无法同时将几十甚至上百个客户服务周全。在时代要求下,运用人工智能部分替代人工,解决超出人类极限的那部分工作,帮助客服人员在人类能力范围内做到更好。

 

微信自动回复机器人,轻松应对客户服务

 

微信机器人功能,能够有效提高客服人员的响应及时率,客户再多也不怕,忙碌中也能从容应对客户。客服人员提前设置好回复话术,一键托管机器人,被托管账号会根据关键词,对聊天内容使用制定的话术进行回复;找不到答案的对话会在全部聊天中的未处理中显示,方便客服手动回复。应答的速度快速高效,从而提高服务质量。

 

工作人员只需要将客户的姓名、联系方式等基本信息,以及通过客户消费行为了解到的客户消费倾向、品牌认知、生活习惯等信息输入客服人群画像菜单下,系统能够将这些信息变成可分析的数据,自主进行客户分析。比如某时尚潮牌的微信店铺,根据客户的反复购买及交流沟通,能够了解客户对价格的敏感程度、对颜色的偏好、购买频度是否密集等,通过这些信息的填写,可以对客户的信息进行有效收集。

 

不仅如此,微网陌客在线客服系统能够对客服进行管理,有利于客户的统一管理。

 

微信营销时代下,无论是服务渠道、服务形式还是用户体验,对企业的服务质量有新的时代要求。企业也应该打破传统的营销模式的束缚,将智能微信管理系统与企业的营销策略有机结合,是新媒体业绩有效提升。

 

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