我想让你想象一个情景：如果街上发传单的告诉你，附近有一家健身房，价格实惠，有专业教练指导，有健身需求的你会接下传单去尝试么？我想大多数人连接过传单的兴趣都没有吧。如果这个人告诉你，这家健身房是刘翔开的呢？我想哪怕没有健身需求的你也会办张卡吧。这就是我们之前说的，用户的“低认知购买意识”，对于知名大品牌，顾客会不假思索直接选择，因为品牌就是一切的保障，客户信任问题相对较少。那么，对于并不被顾客熟识的品牌，在新媒体营销中，如何解决客户的信任问题呢？

在日前的新华网思客讲堂上，董明珠再次回应了上手机开机画面的问题。董明珠表示，上手机开机画面更多是代表承诺而出现的，而不是代表我自己美或不美。“很多广告都是明星代理的，很多消费者是以崇敬、信任的态度选择产品，但买回去以后用的结果是截然不同的，伤害了消费者的信任，这对于企业来讲伤害也非常大。”

所以，解决客户信任问题的根本不在于“精美的外包装”，而是要实打实的做好产品，在此基础上的明星效应才是锦上添花之事。

新媒体营销中，以微信营销最为广泛，成为主要的新媒体营销方式。因其良好的互动性，联系性，开放性给用户带来了便捷，但与此同时，微信营销带来了很多负面作用及影响：由于微信本身是一个基于位置信息的社交平台，用户在社交过程中可能稍不注意就泄露用户个人位置信息以及其他方面的信息，这样的安全隐患使一些用户对微信秉持着观望态度。此外，虽然微信用户已经实名认证，这就让一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有了可乘之机。虽然微信已经实行了实名认证，但实名制的管理，用户本身就难以分辨对方的身份，稍不注意就会落入不法者的圈套，造成用户的人身或财产损失。另外，二维码技术开发的初衷是为了方便微信用户的使用，而用户却只能通过扫描来得知一个二维码的内容，这个特点如今却成为了手机病毒的钓鱼网站传播的新渠道。二维码不能缺少规范的管理措施，如若不然，不法分子想要更轻松地进行网络诈骗或者大摇大摆地进入相关消费场所，需要的只是一个可以代表用户的身份与消费凭证的二维码。

这样的隐患，让消费者在选择的同时会有所顾忌，有顾忌就要解决它，满足用户需求，给予客户承诺，而优质的产品就是最有说服力的解决方式。那么，怎样做好产品呢？

新媒体营销如何解决客户的信任危机？

首先，要寻找产品定位，精准把握用户群体的市场需求，不断完善产品信息，提供全面优质的产品服务。

其次，产品质量需要加强把关，从生产加工到出品检验，每个环节都不能懈怠。如果你是第三方，就要进行全面的产品考察，保证产品质量。

然后，良好的宣传渠道与推广方式有利于扩大品牌效应，迅速有效建立信任，解决信任问题。要保持健康的宣传方式，规范推广渠道，做到可持续健康的宣传。

最后，优质的服务质量是用户体验的最后环节，也是关键环节，直接决定了品牌口碑及企业形象。所以，训练有素的售后服务人员是必要。

客服行为监管功能可以有效的规范客服的言行举止，打造良好的用户聊天环境，提高用户体验，从而有效提高新媒体业绩。

全球经济因为互联网，联系更加紧密。新媒体营销相比传统的营销方式触角更加广泛，用户群体更加庞大，用户可交流的和发表态度的渠道也日益拓宽和便捷。所以，如何解决用户的信任问题是公司实现最终发展目标的大前提。

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