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微商城如何处理差评
文章出处:微网  更新时间:2017-03-30  点击率:
微商城如何处理差评

现在做微商城最怕的就是客户给自己的差评,有些微商城差评我们是完全可以避免的,下面我们就来说下微信商城如何处理差评。

 

一、微商城需要正确处理客户的抱怨

 

很多时候微商城客户抱怨如果得不到及时的处理是有可能变为差评的,如果微信商城网店的差评越来越多就会影响到微商城网店的后期运营,以及微商城网店的转化,因此微信商城卖家应该及时并且正确处理好微商城网店的客户抱怨,尽量避免微商城客户抱怨成为差评。

 

二、微信商城卖家多在买家的立场思考问题

 

网上建立商城开网店会遇到各种各样的客户,并且不同客户的需求也不一样,所以网上商城系统的产品往往是很难做到满足所有的客户的,也很难避免客户的抱怨与投诉相关的问题,因此在处理这方面的问题的时候需要遵循微商城两个原则,一就是不管是谁的错,客户都是正确的,二如果客户有错也要先承认自己的错,不要与微商城客户发生争辩,这样才不至于失去一个潜在客户。客户就是上帝这句话不会有错,但是适当维护自己的微商城节操与尊严是可以的,可不能为了五斗米折腰!

 

三、微商城卖家处理客户抱怨的小技巧

 

微信商城网站在处理客户的抱怨的时候,要想快速解决问题,首先要懂得如何做一个微商城倾听者,多站在客户的角度思考问题,让客户觉得自己是被重视的;还有就是要时刻保持冷静及时帮助微商城客户分析问题的原因,并及时解决问题;做好微信商城后期的跟进,并且了解客户对于抱怨处理满意度,对于客户的抱怨要做好相关的记录,并且及时的反馈给微商城相应部门并加以改进,这样才能够避免后期不再发生相同的事情,还有就是微商城卖家需要保持一个平常心也是很重要的。

 

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