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什么才是O2O模式成功的关键
文章出处:微网  更新时间:2017-01-16  点击率:
什么才是O2O模式成功的关键

这是我个人对O2O模式的思考,同时希望也大家带来一些思考方向!

 

首选,O2O模式的大起大落,很多人也给我发邮件说是资本的原因,但我认为其实资本的影响力是有限的,商业模式能不能爆发,能不能持久,关键要看能不能提升效率,像UberAirbnb,都是通过技术的发展来提高效率的。不过,除了效率维度之外,UberAirbnb还面临一个挑战,那就是监督市场。而且在不同的市场,提高效率的着力点是不一样的。

 

比如,监管市场典型的特点是市场效率低,如果你真的能够突破,效率提升有可能会比较大。但是突破监管市场是非常难的。UberAirbnb能够突破监管,是因为赶上了美国金融危机之后量化宽松、刺激经济的阶段,由于当时美国经济压力非常大,这些号称能解决人们的收入和就业的商业模式,就被允许适当突破监管的上限。

 

再比如,自由竞争的市场是最难做的市场。这个市场是充分竞争的,而且存在了很多年,它最大的好处,是会通过充分竞争找到最高效的解决方案。就算表面上看起来有不合理的地方,但他现在的格局和产业链结构和过去比,一定是相对合理的,在自由竞争市场里进行商业模式革新的时候,一定要让产业链里非常资深的人来做,而且一定要有外力发生,才有可能显著提升效率。

 

O2O模式有什么瓶颈呢?

 

我认为,主要有两件事很难做。

 

一是多角色决策,流程复杂。比如,一个婚嫁公司,线下做的很成功,但是线上做的不好吗,后来发现,像婚嫁这种流程非常复杂的服务行业,涉及到的角色实在太多。一旦涉及到流程非常复杂,角色非常多的时候,就没有一个用户感知和服务体验的核心角色,这样改造起来难度非常大。你需要把任何一个小部分都涉及到。而且这些角色非常多的服务行业,每一个从业者受教育水平差河大,就像建筑行业,从设计师到施工人员,各种流程管控我就不说了,他们连接受一件事的水平都差很多。

 

还有一件难做的事情,就是利益分配机制。利益分配中,你要给服务提供者增加收入。这里面有一部分钱来自你的品牌影响力的扩大。因为所有的服务行业本质上的竞争力就是品牌。当你重建一个服务行业,重新分配利益格局的时候,要能抓住最好的供应端,通过影响意见领袖,帮你传播品牌,增加影响力,降低获取客户的成本,这部分利益就能挤出来给服务提供者。但是你能不能控制质量?能不能评判谁是最好的服务端?这些都不容易做。

 

另外就是看你能不能提供源源不断的供给,这时候,O2O平台就变得很重要了,当你像个平台了,就可以容纳更多的人。但你要解决的问题,其实不是平台,而是如何在管理更多人的情况下,保证它的高效运转,同时不会显著增加管理成本。这时候你需要做的,就是把流程进行区分,把需要的技能标准化,大家越来越一致之后,就能降低对人需要的复杂程度。当然,这又是挑战,怎么把服务流程切碎?流程切碎了之后,怎么连起来?这些涉及到管理效率。所以你要先建立标准,然后把这些切开的流程连起来。

 

解密:什么才是O2O模式成功的关键我总结一下,一个优秀的服务行业企业,要有这么两个标准,吸引最好的服务提供者,使得他们可以更好地生活和赚钱,同时有更好的品牌企业,提高了管理效率,可以变成更大的服务企业品牌。这是O2O模式行业两件很难做的事情,也是这个行业所面临的挑战。

 

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