作为消费者，当找到一家自己无比喜爱的微商城时，心情一定是十分欣喜的。这时候，有些购物狂们就会疯狂地下单，但是，下单收到产品以后，这个微商城就再也没有一丁点消息了，要想再次购买还得要找半天。这样的购物体验，相信谁也不会觉得好吧？

    作为商家，这时候你就要明白，当一个新客户踏入微商城时，就有可能成为你的老客户。所以，不要放弃任何一个让他成为老客户的机会，花点小心思，好好维护好这茫茫人海中的缘分，才是微商城长久经营之道！那么，运营微商城如何留住流失用户？

    积分制

    积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者再下次消费时可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。积分具体怎么玩呢？

    1、吸引新买家

    你可以在微商城最明显位置写上：进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换产品等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送的积分购物，而且可以促进他再次消费。

    2、留住老客户

    利用积分制留住老客户这里大有文章。首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个微商城的积分了，所以他们心里会一直念念不忘，想要再捞到一把，他更多的想法会是——我还有积分没有用完，要去他微商城看看，在购物的时候会优先选择这家店铺，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。

    其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销的时候，我们也可以先给全体老客户赠送一定积分，比如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，相信可以吸引大部分老客户回来看看的。

    3、解决售后服务等各种问题

    一百个人心中有一百个哈姆雷特，作为商家，我们也许很难得知买家们到微商城以后购物体验如何，买家的想法千奇百怪，很多时候买完给差评的，退货退款的，都是我们始料未及的。这个时候，积分制可能能给商家们带来一线希望。尽管每个商家都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家是不会拒绝的。

    4、作为好评的诱饵

    买家买到了好产品，体验不错，商家可以鼓励他写些产品秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。

    优惠券

    现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。

    买家大多数都有一个心理，一个微商城开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使用。而买家第一次购买以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未享受折扣。所以，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。那么，优惠券的噱头又有哪些呢？

    1、打折卡促销

    在发货时，每一个物品放上一张打折卡，该卡里面注明使用的有效期限（增加客户消费的急迫性），强调只有随机抽取的10%的客户可以获得而已，彰显客户的尊贵性，其余的就是加上卡密码等信息。如果微商城较少做促销的话，这样的方式非常有效的，成交量可以达到5-10%左右。

    2、包邮卡

    有些买家会因为店铺邮费较为昂贵而放弃购买，这时候给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己捡到了便宜，何乐而不为呢？

    3、现金券

    在随行包裹里面附上一张现金券，10元、20元、50元不等。利用这张现金券，买家可用来抵用购买的那款产品，同时不要忘了写上日期。这个可理解为传统意义上面的优惠券。

    此外，优惠卷上写明“此券为20元优惠券，全场购物满200元可直减20元”，使用条件限定为购物满200元减20元，有条件地打了9折。视觉刺激上，优惠券让人着眼于“20元”优惠，给买家以更直观的购买引力。

    4、其他优惠券

    除了最为淘宝卖家熟知和使用的优惠券，还有生日卡、包邮卡、会员卡、免单卡、试用卡、买一送一卡、换购卡、阶梯价卡等优惠券。这些也悄悄出现了。

    当然，不排除有些买家对花样百出的优惠券不感冒，或者忘记了，这时，就需要商家们时时提醒。优惠券即将到期时，商家有必要给持有且还没有使用优惠券的买家发个通知。内容侧重于时间紧迫感以及买家持有优惠券的优越性，且最好结合微商城最近的新品信息，引起消费欲望，让顾客不仅仅是因为优惠券的原因前来购物。

    优惠券到期前７天，商家可以先通过邮件方式提醒，因为邮件通知投入成本较少，但考虑到看邮件的人可能不多，所以优惠券到期前一天，卖家可以用短信形式再次通知，加强到期紧迫感。

    短信

    短信，可以说是维护老客户的最为便捷的方式了。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。在买家购买产品以后，就可以开始你的短信问候了。

    比如，告知买家产品已经发货，即将达到的话，也告知买家；换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦；在买家购买了产品一段时间以后，可以教给买家如何保养产品的小贴士；当然，最重要的是，在微商城上新或者做活动的时候，不要忘了在你们的老客户前面主动地提高下曝光率。

    要注意的是，通过短信维护老客户，也是有诸多的注意点。

    1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址

    上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑，在没销量的情况下下单。链接记得加上去，现在用智能机的越来越多了，可以直接在手机上支付。

    2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送

    给过微商城中差评的顾客，建议不要发信息，服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信的，可以把顾客添加到短信的黑名单里去，最大化地减少骚扰。

    3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间

    正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好，比如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高，避免用户吃饭、赶路时间发送信息。

    总结

    一个微商城的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，微商城就能够走得更远。现如今竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个微商城不得不重视的问题。有些买家会抱怨，为什么以前跟自己关系好的粉丝们，都纷纷“移情别恋” 了呢？请不要继续抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客户们回家吧！

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

    如需了解微商城，可报名申请或拨打全国免费电话400-830-8248

声明：本网部份文章为转载文章，在每篇文章底部有说明，文章的观点和立场仅代表作者个人立场，不代表微网立场，若是文章转载中有侵范您的权益，请发邮件到 493149@qq.com或致电13922854199通知删除，谢谢！