如今，随着移动购物的兴起，微商城日益火爆，从而产生了一个全新的职业——微商城客服。微商城的客服，在商城的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。要做好客服，首先要了解微商城客服的重要作用和意义。作用包括以下几点：

    （一）   塑造店铺形象

    对于微商城而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起微商城的良好形象。

    （二）   提供成交率

    很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

    针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。

    （三）   提高客户回头率

    当客户在客服良好服务下，完成了一次交易后，客户不仅了解到商家的服务态度，也对商家的商品、物流等有切身的体会。当客户需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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