虽然是在催客户付款，但实际应用中一定要注意不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性以及售前售后的服务，让客户放心购买，那么，客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款。

    事实证明，催付确实能为微商城挽回很多流失的订单。然而，催付却是把双刃剑。让我们看看催付中可能会出现的错误催付。

    客户一天之内下了很多订单，结果就收到了很多催付的短信，客户崩溃……

    第一笔订单下错了，重新下单并支付成功，结果催客户支付第一笔订单……

    新客户支付遇到了问题，而我们已经开始催客户付款了。

    老客户回来了，毫无感情的催付短信让老客户没一点受重视的感觉。

    很明显，发生以上情形，客户会很不爽。那么，到底该如何做更有效更准确的催付呢？

    在要为客户去做催付提醒时，要去分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心怡产品，无需提醒。

    若分析客户之前下了很多订单，且没有支付的情况，我们需要就近取材选择客户最新的订单催付，因为那笔订单才是客户最终的决定。

    催付的时间最好参考发货时间，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。例如每天的统一发货时间分别为11：00和17：00，那么催付的时间尽量在10：00-11:00和16：00--17:00完成。若发货能力很强，也可以设置催付时间在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。

    从前面订单流失分析可以看出，客户不付款原因众多，若能够找准客户没有付款的原因，再进行针对性的催付提醒的话，那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从分析客户的角度去找出合理的催付方法。

    A.新客户：

    新客户不付款的原因是最为复杂的，通常包括以下几种

    1、不会使用支付宝和网银，不知道该如何付款

    2、账户余额不够

    3、对微商城和商品都存在不信任，怀疑质量和售后服务

    4、还在比价

    5、客服没有及时的响应

    除了以上几点原因，还会有更多其他的原因，所以需要直接沟通，为客户解答所有疑问。通常如果在这个环节能够耐心的回答客户所有问题，并提供若干帮助的话，会收到附加效果，就是客户会对你的微商城印象深刻，提高客户的二次回购率。

    B.二次回购的老客户：

    二次回购的老客户对微商城的意义是重大的，正是由于一个个新客户完成0-1-2的转化过程，才奠定了未来做老客户关怀营销，品牌朔造，口碑传播的基础。二次回购客户也是非常敏感的，这个阶段的客户更需要得到卖家尊重，如果他们在回购的过程中感觉到一点点的不满意，且商品同竞品的优势对比不明显时，那么也许他们会很彻底的放弃。但如果能够通过有效的方式向客户直接表明我们的态度，告知客户我们对他的熟悉与重视，那么这样客户很可能瞬间完成1-2-n的转化。

    所以，对这样的人群进行催付需要谨慎再谨慎，如果没有促销或者老客户会员等级特权上的诱惑，轻易不要对他们做没有情感的催付。

    C.N次购买客户，n≥2：

    这样的客户已经对微商城产生很强的依赖，他们需要的是信任和更准确的推荐式服务。而我们要做的就是体现出客户身份尊贵性，让客户知道以往的累积消费带来的好处。所以“会员等级特权+累积消费好处+更加准确的推荐式服务”是更适合这类人群的催付方法，要让客户有宾至如归的感觉。

    有些细心的卖家会发现，商品本身有着它自有的购物属性，那么买了这个商品的客户其实就是对这种购物属性的认可。通过这种方式的分析，我们可以大概的去猜测下客户的兴趣爱好，这个时候我们再对客户进行催付提醒，效果会更好。

    上面催付提醒的方法，基本都是基于客户分析得来。所以这里请各位卖家重视您的客户，认真管理维护你的客户，他们会给你带来你无法想象的收获，那是真正属于您的聚宝盆。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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