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O2O品牌需要更加强化“品牌社群建设”
文章出处:微网  更新时间:2015-02-25  点击率:
O2O行业是一个用户“高黏性、高体验度”的行业,其对“品牌社群”要求比较高,用户间希望互动、服务业者希望沟通,如何强化品牌社群建设、提供更好的互动沟通平台是O2O电商品牌将面临的重大挑战之一。
O2O行业是一个用户“高黏性、高体验度”的行业,其对“品牌社群”要求比较高,用户间希望互动、服务业者希望沟通,如何强化品牌社群建设、提供更好的互动沟通平台是O2O电商品牌将面临的重大挑战之一。

这方面的挑战主要表现在:

1、没有社群意识

纵观中国O2O行业,大部分电商并没有自己的独立品牌社群,更多的O2O品牌在忙于拓展用户、开发市场,对于用户沟通、服务后体验等关注度不高,没有社群频道、没有用户互动功能等,这基本成为了O2O行业的常态,平台强大的功能集中在服务推荐、技师介绍、支付闭环等方面,社群建设远远滞后。

2、空社群、低用户活跃度

优秀的O2O电商已经越来越重视“品牌社群建设”,部分品牌还构建了自己的“微社区”、“微群落”等,其用户交流、服务后晒单、情怀抒发等功能已经基本完备,但社区内容普遍比较少,更多社群内容集中在客户投诉、服务纠纷等方面,服务O2O平台对于社区内容的充实、对用户的沟通等方面还是比较缺乏的。

应对“强化品牌社群建设”挑战的核心解决方法: 移动互联时代,O2O品牌需要更加强化“品牌社群建设”,须强调“突出品牌特色”的社群沟通,强调用户间互动、服务从业者间交流,只有强大的、彰显品牌特色的“品牌社群”才能推动O2O服务平台的持续发展,我们需要重点推进以下举措:

(1)提升对“品牌社群”的关注度,O2O平台做的是服务平台,更应强调品牌社群的沟通、互动;

(2)充实“品牌社群内容”,从平台发展史、行业热点、服务特色等方面组织软文内容,提炼平台发展案例、用户服务特色案例,传播特色生活服务技巧,增强用户的O2O消费黏性;

(3)强化“服务从业者社群沟通”,为服务从业者搭建自主网络平台,让大家表达心情、传递意见,与平台有效互动,对不满情绪“变堵为疏”,使O2O电商平台各方关系更加融洽。

文章编辑:微网网络   最好的O2O商城系统尽在Micronet微网

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