我们常会听顾客说“我过两天再来……”或者“我们再看一下......”，然后.....就真的没有然后了。在门店生意的接待过程中，这样的话并不陌生，从字面意思上来看，顾客说的是今天不买了，也许几天后再来看看。但稍有些经验的营业人员可能马上就会下判断：顾客再也不会来了。

    但真实情况真的是这样吗？

    其实，这样直接下定论的做法太草率了，立马将顾客“拉黑”更是莽撞。客观地分析就会知道，其实这里面还有很大的挽回机会。顾客说“过两天再来”，这话其实没说死，还算是留了个活口。在这句话的背后，可能有三种情况：

    一顾客今天的确有事，真过两天再来

    尤其是顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了，顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因，并且会具体说明是几天后在来，且离店的动作也很快，毕竟是真有事嘛。 

    请注意，顾客解释原因的时候，应该是表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来，心里不发虚，表情自然正常。

    二顾客有购买意愿，但对价格有意见

    顾客觉得价格贵了还要再考虑下，或是这两天要到别的店看看，以此来压迫一下营业人员释放更好的条件出来。

    若是这种情况，顾客嘴巴在说过两天再来看看，但说出来之后，明显在等待营业人员的反应，并且，也没有马上的离店动作，也就是在等营业人员的反应。

    三顾客已确定不买，但碍于情面拒绝

    觉得店里的营业人员接待了自己这么久，自己最终还是不买，顾客自己有点不好意思，不忍心直接说不买，也算是给店里的营业人员一个面子，给大家一个台阶下。 

    若是这种情况，顾客心里多少有点愧疚，往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务，并且是面带笑容，当然，这个笑容也是配合语言装出来的。

    无论哪种情况，不要放弃，采取挽回策略！

    营业人员不应该直接放弃，顾客说要走，要过两天再来，可千万别直接回应说：“那您慢走啊，欢迎下次再来”，这就等于在把顾客直接往外赶。

    首先要进行判断，通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作，初步判断出来是哪一种情况，然后迅速采取对应的挽回策略。

    只要顾客不是立马拔腿就走，就说明还有机会！以下几点策略，可轮流使上：

    1.主动提出给顾客留资料

    导购表示：“那我给您带些资料，这两天您有空还能看看”，然后请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留，等着拿资料，就说明还有戏。 

    2.给顾客留名片或请顾客留下联系方式

    把产品资料交给顾客后，导购可主动告知：“这资料您先看看，若是有看不清楚的地方，随时给我来电话，这是我的名片”，同时，顺着这话再说下去：“再有，产品行情可能会有一些变化，这样，您留个联系方式，最近几天，若是价格方面有什么变化，我好及时告诉您”。 

    如果顾客肯留联系方式，肯定是最好，后期可再跟进。当然，也会有顾客就顺着这个话题说道：“不如你今天就把价格给我放到位，免得大家夜长梦多”，这就直接说明顾客就是在等营业人员释放条件。

    3主动让顾客关注微信平台

    导购员可引导顾客扫描关注微信平台，告知顾客：“您扫下我们的公众平台，我们全部的商品都有展示在微信商城上面，这两天您有空可以看下商品的更多详细情况，随时咨询我们的微信客服。若是您到时实在抽不出时间来店里，您在微信商城上直接就可下单购买了，我们给您送货上门。”这时，一般的顾客都不会拒绝的。

    如果这时导购员还能给出了一个更好的能帮助顾客赚钱的方案，那顾客是不是更感激你了？导购员可以跟顾客讲：“微信商城里面的所有产品您都可以免费代理哦，推荐朋友购买可以获得不菲的佣金。您朋友推荐的人购买了您同样可以拿佣金。”这样好的建议顾客想不心动都难。

    但说到这里，很多导购员可能会担心将顾客引导到线上购买那自己不就拿不到提成了吗？非也！现在很多实体店都采用了Micronet微网的分佣系统，导购拿给顾客扫的微信平台二维码其实是带有导购员的独立标志的，顾客扫后，双方都能得到积分（积分可兑换礼品），而且从此以后，该顾客跟这位导购员终身绑定，只要有交易，导购员都能获得佣金。

    经过不少实体店的验证，这一招确实是目前挽留顾客最好的做法。进店的顾客无论买与不买，都先将他转化为微信粉丝，进入实体店自己的客户池。这样顾客离店后也不会与顾客失去联系，不会像以前那样白白流失，可轻松二次营销。

    3.核对产品

    导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品型号，然后主动表示：“我帮您看下库存情况，数量是否够，最近货走的比较快，有些款型厂家只生产这么多”，这句话也是间接在暗示顾客，别再纠缠价格了，没准你选定的这款产品库存很快就没了。

    4.反省

    话说到这个份上，若是顾客还没走，而是能保持与导购的沟通，那就赶紧递个凳子给顾客，引导顾客顺着凳子下台阶。

    导购可主动说：

    1、本店刚开没多久，有些工作还没到位，很多方面还没能让您满意，对我们店里的产品和服务有什么意见，还请您多多提出宝贵意见啊。

    2、我刚调到这个店（千万别说自己刚入职的），有些方面情况还不熟悉，顾客接待工作还做的不够到位，也没什么套路（暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客），还请您见谅啊。

    导购主动说自己的门店或是自身有些问题，其实就是在顾客面前主动让一步，防止是因为接待沟通工作不到位，导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后，若是顾客没反应，仍然坚持要走，或是很客气的回应说都挺好的，那就麻烦了，这个顾客估计是很难拉回来了。

    若是顾客能带着教训和指导的语气说出来个“123”出来，这是好事，说明顾客的确是有点意见，现在开了个口子，让顾客把不满释放出来了，也给足了顾客面子。

    然后，营业人员赶紧接上话：“您说的非常到位，顾客永远是我们店里的老师，站在您的角度，的确看出了很多我们自己看不出来的问题，我们的很多工作的确还不到位，今后一定加强学提升！这样，您的采购计划，在条件许可的范围内，我尽量为您争取一些优惠条件”。

    总结

    总而言之，顾客说过两天再来，并没直接说再也不来了。作为营业人员，切忌直接放弃，切忌直接送走顾客，切忌马上拉下脸不理睬顾客。导购员应该知道不争取肯定是没机会，而争取一下，或许就成功了。

    文章编辑：微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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